印刷企业客户服务体系研究及系统设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·课题研究的背景和意义 | 第7页 |
| ·课题国内外现状 | 第7-9页 |
| ·课题研究内容及课题来源 | 第9-11页 |
| 2 印刷企业客户服务体系的提出 | 第11-17页 |
| ·印刷企业客户服务现状 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理 | 第13-14页 |
| ·开放式信息沟通标准PrintTalk | 第14页 |
| ·结合PrintTalk 标准的印刷商务流程 | 第14-16页 |
| ·印刷企业客户服务体系的结构 | 第16-17页 |
| 3 印刷企业客户服务体系分析与设计 | 第17-37页 |
| ·印刷企业客户服务体系的分析 | 第17-21页 |
| ·客户服务中的业务数据流程分析 | 第17-19页 |
| ·系统业务流程的重构 | 第19-21页 |
| ·印刷企业客户服务体系的构建 | 第21-23页 |
| ·系统的数据库规划 | 第23-28页 |
| ·系统数据库的需求分析 | 第23-24页 |
| ·系统数据库的概念设计 | 第24-26页 |
| ·系统数据库的逻辑设计 | 第26-28页 |
| ·客户服务体系结构框架的设计 | 第28-29页 |
| ·基于DOM 的PrintTalk 交换文件分析 | 第29-31页 |
| ·印刷企业客户服务体系结构设计 | 第31-37页 |
| ·企业用户界面设计 | 第31-32页 |
| ·客户服务体系的结构设计 | 第32-33页 |
| ·客户服务体系的结构建模 | 第33-37页 |
| 4 印刷企业客户服务体系的实施 | 第37-51页 |
| ·客户服务体系的软件环境 | 第37页 |
| ·企业宣传模块 | 第37-38页 |
| ·企业与客户交流服务平台 | 第38-41页 |
| ·企业新闻发布系统 | 第39-40页 |
| ·企业 BBS 论坛 | 第40页 |
| ·客户服务模块 | 第40-41页 |
| ·JDF 文件的生成和读取 | 第41-43页 |
| ·企业报价系统的流程 | 第43-46页 |
| ·印刷价格核算 | 第43-44页 |
| ·报价系统 | 第44-46页 |
| ·印刷企业营销模块的实现 | 第46-51页 |
| 5 总结和展望 | 第51-53页 |
| ·课题工作总结 | 第51-52页 |
| ·课题工作展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
| 论文和学术活动 | 第60页 |
