| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 概述 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·相关研究概述 | 第9-13页 |
| ·本文研究的内容及意义 | 第13-14页 |
| 2 制造企业客户服务成本信息不对称 | 第14-19页 |
| ·制造企业客户服务成本构成 | 第14-15页 |
| ·制造企业客户服务成本信息不对称的类别及原因 | 第15-17页 |
| ·信息不对称度的定义 | 第17-19页 |
| 3 客户服务成本信息不对称对制造企业的影响 | 第19-28页 |
| ·客户服务成本信息不对称对产品质量信号的影响 | 第19-23页 |
| ·客户服务成本信息不对称对制造企业服务竞争决策的影响 | 第23-28页 |
| 4 制造企业客户服务成本信息不对称影响模型 | 第28-43页 |
| ·客户服务成本信息不对称对产品质量信号的影响模型 | 第28-34页 |
| ·客户服务成本信息不对称对制造企业竞争决策的影响模型 | 第34-39页 |
| ·制造企业客户服务成本信息不对称策略 | 第39-43页 |
| 结束语 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 1 攻读学位期间发表的论文目录 | 第49-50页 |
| 附录 2 攻读学位期间参加的课题 | 第50页 |