| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 1 导言 | 第6-13页 |
| 1．1 研究背景 | 第6-8页 |
| 1．2 研究领域 | 第8-10页 |
| 1．3 研究目的 | 第10页 |
| 1．4 研究意义 | 第10-11页 |
| 1．5 研究创新点 | 第11-12页 |
| 1．6 研究框架 | 第12-13页 |
| 2 IT数码类产品在网上购物市场中的发展现状 | 第13-18页 |
| 2．1 IT数码类产品在我国网上购物市场中的发展现状 | 第13-14页 |
| 2．2 IT数码类产品网上销售的优势分析 | 第14-16页 |
| 2．3 IT数码类产品网上销售中存在的问题 | 第16-18页 |
| 3 文献探讨 | 第18-48页 |
| 3．1 顾客价值理论 | 第18-28页 |
| 3．1．1 顾客价值的概念 | 第18页 |
| 3．1．2 顾客价值的主要理论 | 第18-21页 |
| 3．1．3 顾客感知价值的层次性和动态性 | 第21-22页 |
| 3．1．4 顾客感知价值的构成与分类 | 第22-24页 |
| 3．1．5 顾客感知价值的驱动因素研究 | 第24-26页 |
| 3．1．6 网络环境下顾客感知价值理论的相关研究 | 第26-28页 |
| 3．2 感知质量理论 | 第28-32页 |
| 3．2．1 感知质量的定义 | 第28-29页 |
| 3．2．2 产品感知质量的衡量 | 第29-32页 |
| 3．3 服务质量理论 | 第32-39页 |
| 3．3．1 服务质量的定义 | 第32-33页 |
| 3．3．2 服务质量的模型 | 第33-34页 |
| 3．3．3 服务质量的构面 | 第34-36页 |
| 3．3．4 网络环境下服务质量理论的发展 | 第36-39页 |
| 3．4 顾客成本理论 | 第39-44页 |
| 3．4．1 顾客成本的概述 | 第39-41页 |
| 3．4．2 顾客成本的特性 | 第41-42页 |
| 3．4．3 顾客成本在不同环境下的对比分析 | 第42-44页 |
| 3．5 行为意向 | 第44-48页 |
| 3．5．1 行为意向的概念 | 第45-46页 |
| 3．5．2 行为意向的衡量 | 第46-48页 |
| 4 理论模型与研究方法 | 第48-55页 |
| 4．1 研究构思和模型构建 | 第48-50页 |
| 4．2 研究问题的提出与假设 | 第50-52页 |
| 4．3 调查问卷设计 | 第52-53页 |
| 4．3．1 研究范围的界定 | 第52页 |
| 4．3．2 调查问卷的设计 | 第52-53页 |
| 4．3．3 调查对象的界定 | 第53页 |
| 4．3．4 问卷发放方式的说明 | 第53页 |
| 4．4 数据统计方法 | 第53-55页 |
| 5 问卷统计分析 | 第55-77页 |
| 5．1 样本构成 | 第55-56页 |
| 5．2 效度和信度分析 | 第56-61页 |
| 5．2．1 初始变量的信度、因子分析和统计描述 | 第56-59页 |
| 5．2．2 中间变量的信度、因子分析和统计描述 | 第59-60页 |
| 5．2．3 网上购买意向的信度、因子分析和统计描述 | 第60-61页 |
| 5．3 相关分析 | 第61-64页 |
| 5．3．1 初始变量和顾客感知价值的相关分析 | 第61-64页 |
| 5．3．2 顾客感知价值和网上购买意向的相关分析 | 第64页 |
| 5．4 回归分析 | 第64-77页 |
| 5．4．1 产品感知质量和顾客感知价值的回归分析 | 第64-68页 |
| 5．4．2 网站服务质量和顾客感知价值的回归分析 | 第68-71页 |
| 5．4．3 顾客成本和顾客感知价值的回归分析 | 第71-75页 |
| 5．4．4 顾客感知价值和网上购买意向的回归分析 | 第75-77页 |
| 6 实证结果讨论与研究意义 | 第77-88页 |
| 6．1 实证结果分析与讨论 | 第77-82页 |
| 6．1．1 产品感知质量、网站服务质量和顾客感知价值的关系讨论 | 第77-79页 |
| 6．1．2 顾客成本和顾客感知价值之间的关系讨论 | 第79-80页 |
| 6．1．3 顾客感知价值和网上购买意向的关系讨论 | 第80-81页 |
| 6．1．4 模型修正 | 第81-82页 |
| 6．2 本次研究的主要意义 | 第82-88页 |
| 6．2．1 理论意义 | 第82-85页 |
| 6．2．2 实践意义 | 第85-88页 |
| 7 总结与展望 | 第88-90页 |
| 7．1 研究总结 | 第88-89页 |
| 7．2 研究不足与展望 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-96页 |
| 附录 | 第96-99页 |
| 致谢 | 第99页 |
