上海市部分经营性健身俱乐部健美操教练服务质量的分析与评价
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 前言 | 第8页 |
| ·选题依据 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| 2 文献综述 | 第8-15页 |
| ·相关概念界定 | 第8-11页 |
| ·经营性健身俱乐部的定义 | 第8-9页 |
| ·健美操指导员的定义 | 第9页 |
| ·健美操的定义 | 第9-10页 |
| ·服务的定义 | 第10页 |
| ·质量和服务质量的定义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·有关健美操指导员的研究现状 | 第11-13页 |
| ·有关服务的研究现状 | 第13页 |
| ·有关服务质量的研究现状 | 第13-15页 |
| 3 研究对象和研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究对象 | 第15页 |
| ·调查对象 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·文献资料法 | 第15页 |
| ·专家访谈法 | 第15页 |
| ·问卷调查法 | 第15-16页 |
| ·数理统计法 | 第16页 |
| 4 结果与分析 | 第16-31页 |
| ·会员的基本情况分析 | 第16-20页 |
| ·会员的性别、年龄情况 | 第16-17页 |
| ·会员的文化程度情况 | 第17页 |
| ·会员选择健身的目的 | 第17-18页 |
| ·会员最喜欢的课程 | 第18-19页 |
| ·会员选择该俱乐部的原因 | 第19页 |
| ·会员每周去健身俱乐部的次数 | 第19-20页 |
| ·健美操教练的基本情况分析 | 第20-24页 |
| ·健美操教练的性别和年龄 | 第20-21页 |
| ·健美操教练的工作性质 | 第21页 |
| ·健美操教练的文化程度 | 第21-22页 |
| ·健美操教练的从业动机 | 第22页 |
| ·健美操教练从业年限 | 第22页 |
| ·健美操教练所获得的资格认证 | 第22-23页 |
| ·健美操教练参加培训情况 | 第23-24页 |
| ·健美操教练服务意识的情况分析 | 第24页 |
| ·会员健身效果和续卡情况分析 | 第24-25页 |
| ·会员健身效果的分析 | 第24-25页 |
| ·会员续卡情况的分析 | 第25页 |
| ·影响健美操教练服务质量的因素分析 | 第25页 |
| ·健美操教练服务质量的分析 | 第25-31页 |
| ·服务质量的可靠性分析 | 第28-29页 |
| ·服务质量的响应性分析 | 第29页 |
| ·服务质量的保证性分析 | 第29-30页 |
| ·服务质量的移情性分析 | 第30-31页 |
| ·服务质量的有形性分析 | 第31页 |
| 5 结论与建议 | 第31-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 附件 | 第36-42页 |
