| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| 1．1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1．1．1 无线通信市场的现状 | 第9页 |
| 1．1．2 系统集成技术的发展 | 第9-10页 |
| 1．1．3 CRM系统的现状 | 第10页 |
| 1．2 本文的主要工作 | 第10-11页 |
| 1．3 本文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 无线通信技术及应用 | 第12-19页 |
| 2．1 无线通信技术的发展 | 第12-13页 |
| 2．2 WAP技术 | 第13-15页 |
| 2．2．1 WAP网络基本架构 | 第14-15页 |
| 2．2．2 WAP的工作流程 | 第15页 |
| 2．3 无线标记语言 | 第15-16页 |
| 2．3．1 cHTML | 第15页 |
| 2．3．2 WML | 第15-16页 |
| 2．3．3 XHTML | 第16页 |
| 2．4 无线通信技术在CRM中的应用 | 第16-18页 |
| 2．4．1 无线CRM的主要应用 | 第16-17页 |
| 2．4．2 无线CRM系统的优势 | 第17页 |
| 2．4．3 无线CRM系统的不足 | 第17-18页 |
| 2．5 小结 | 第18-19页 |
| 第三章 Web Services及其相关技术 | 第19-25页 |
| 3．1 Web Services协议规范 | 第19-21页 |
| 3．1．1 XML | 第19页 |
| 3．1．2 SOAP | 第19-20页 |
| 3．1．3 WSDL | 第20页 |
| 3．1．4 UDDI | 第20-21页 |
| 3．2 Web Services体系结构 | 第21-22页 |
| 3．3 Web Services的优势 | 第22-24页 |
| 3．3．1 Web Services的特征 | 第22页 |
| 3．3．2 Web Services应用于无线CRM系统的优势 | 第22-24页 |
| 3．4 小结 | 第24-25页 |
| 第四章 无线CRM系统的分析与设计 | 第25-43页 |
| 4．1 系统分析 | 第25-28页 |
| 4．1．1 系统目标 | 第25页 |
| 4．1．2 系统功能模块划分 | 第25-28页 |
| 4．1．3 系统属性 | 第28页 |
| 4．2 系统结构设计 | 第28-29页 |
| 4．2．1 系统结构的选择 | 第28-29页 |
| 4．2．2 本系统采用的体系结构 | 第29页 |
| 4．3 业务逻辑层设计 | 第29-38页 |
| 4．3．1 销售子系统Web Services的设计 | 第30-37页 |
| 4．3．2 市场子系统Web Services的设计 | 第37-38页 |
| 4．3．3 服务子系统Web Services的设计 | 第38页 |
| 4．3．4 系统管理子系统Web Services的设计 | 第38页 |
| 4．4 数据库设计 | 第38-39页 |
| 4．5 网站设计 | 第39-42页 |
| 4．5．1 网页设计原则 | 第39页 |
| 4．5．2 网站设计 | 第39-42页 |
| 4．6 小结 | 第42-43页 |
| 第五章 无线CRM系统实现 | 第43-66页 |
| 5．1 系统实现平台选择 | 第43页 |
| 5．2 数据库的实现 | 第43-44页 |
| 5．3 数据访问层的实现 | 第44页 |
| 5．4 业务逻辑层的实现 | 第44-55页 |
| 5．4．1 服务实现 | 第44-47页 |
| 5．4．2 服务发布 | 第47-48页 |
| 5．4．3 服务查找 | 第48-50页 |
| 5．4．4 Web Services的优化 | 第50-55页 |
| 5．5 用户接口层的实现 | 第55-65页 |
| 5．5．1 用户接口层基本功能的实现 | 第55-57页 |
| 5．5．2 设备定制功能的实现 | 第57-62页 |
| 5．5．3 用户接口层的优化 | 第62-65页 |
| 5．6 小结 | 第65-66页 |
| 第六章 系统测试 | 第66-71页 |
| 6．1 测试平台 | 第66页 |
| 6．2 界面测试 | 第66-67页 |
| 6．3 功能测试 | 第67页 |
| 6．4 性能测试 | 第67-70页 |
| 6．5 小结 | 第70-71页 |
| 第七章 总结与展望 | 第71-73页 |
| 7．1 总结 | 第71页 |
| 7．2 展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
