基于数据仓库的银行客户关系管理系统的研究

第一章 绪论	第1-17页
·银行面临的挑战	第12-15页
·国内外银行的现状	第12-13页
·银行业面临的激烈竞争	第13-14页
·银行业存在的问题	第14-15页
·论文研究的意义	第15页
·论文的主要工作	第15-16页
·论文的结构	第16-17页
第二章 银行客户关系管理概述	第17-23页
·客户关系管理的内涵	第17-18页
·银行客户关系管理	第18-21页
·银行对CRM的需求	第21页
·银行实施CRM的意义	第21-23页
第三章 基于数据仓库的银行客户关系管理系统架构	第23-35页
·基于数据仓库的银行CRM体系结构	第23-25页
·基于数据仓库的银行CRM的客户数据库系统	第25-26页
·银行CRM系统的功能模块分析	第26-28页
·银行CRM系统中的数据仓库	第28-31页
·数据仓库系统简介	第28-30页
·银行CRM的数据仓库系统	第30-31页
·银行CRM系统中的数据挖掘	第31-35页
第四章 银行CRM客户数据的预处理	第35-43页
·银行客户数据预处理的原因	第35-36页
·银行客户数据质量问题的分类	第36-37页
·银行CRM系统中的ETL	第37-38页
·银行客户数据预处理的过程	第38-43页
第五章 银行CRM客户数据的数据清洗	第43-55页
·空缺数据的处理方法	第43-44页
·噪声数据的处理方法	第44-46页
·不一致数据的处理方法	第46页
·重复数据的处理方法	第46-52页
·排序邻居方法	第48-50页
·优先排队算法	第50-52页
·数据清洗过程	第52-55页
第六章 结束语	第55-56页
·本文取得的成果	第55页
·存在的问题及进一步研究取向	第55-56页
参考文献	第56-57页