| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-9页 |
| 目录 | 第9-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 一、 商业银行个人金融服务内容及作用 | 第11-17页 |
| (一) 个人金融服务概念界定 | 第11-12页 |
| (二) 个人金融服务的内容 | 第12-14页 |
| (三) 个人金融服务的功能及作用 | 第14-17页 |
| 二、 国外商业银行个人金融服务经验借鉴 | 第17-23页 |
| (一) 运作模式及机构设置 | 第17-19页 |
| (二) 国外商业银行个人金融服务发展的成因 | 第19-20页 |
| (三) 国外经验借鉴 | 第20-23页 |
| 三、 中国商业银行个人金融服务现状、存在的问题及成因分析 | 第23-30页 |
| (一) 现状 | 第23-25页 |
| (二) 存在问题 | 第25-28页 |
| (三) 成因分析 | 第28-30页 |
| 四、 现代商业银行拓展个人金融服务的对策思考 | 第30-40页 |
| (一) 转变经营观念，突出个人金融服务 | 第30页 |
| (二) 整合渠道，加强市场营销，强化售后服务，打造知名品牌 | 第30-34页 |
| (三) 突出创新意识，提升核心产品竞争力 | 第34-37页 |
| (四) 加强质量管理，强化内部控制 | 第37-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 后记 | 第43页 |