零售企业顾客忠诚度问题研究
| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 综述 | 第8-18页 |
| ·引言 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·本文的研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究内容与论文结构 | 第16-18页 |
| ·研究内容及方法 | 第16页 |
| ·论文结构安排 | 第16-18页 |
| 第二章 零售业现状分析 | 第18-29页 |
| ·零售业规模经济性分析 | 第18-19页 |
| ·我国零售业现状及发展趋势分析 | 第19-26页 |
| ·我国零售业现状分析 | 第20-22页 |
| ·我国零售业发展趋势分析 | 第22-23页 |
| ·我国零售企业优劣势分析 | 第23-26页 |
| ·我国零售企业顾客忠诚度现状分析 | 第26-29页 |
| 第三章 提高顾客忠诚度的思路与策略 | 第29-58页 |
| ·提高顾客忠诚度的基本思路 | 第29页 |
| ·充分认识顾客忠诚的价值 | 第29-36页 |
| ·顾客忠诚对零售企业的价值 | 第29-33页 |
| ·顾客忠诚对顾客自己的价值 | 第33-35页 |
| ·影响顾客忠诚的主要因素 | 第35-36页 |
| ·提高顾客返购率的三种基本战略 | 第36-38页 |
| ·成本领先战略 | 第36-37页 |
| ·差别化战略 | 第37页 |
| ·集中战略 | 第37-38页 |
| ·重视提高顾客忠诚的过程 | 第38-49页 |
| ·细分市场并确定目标市场 | 第38-40页 |
| ·建立顾客认知 | 第40页 |
| ·使顾客对零售商产生认同 | 第40-44页 |
| ·识别和管理顾客忠诚 | 第44-46页 |
| ·锁定顾客 | 第46-49页 |
| ·零售企业应关注自身的建设 | 第49-52页 |
| ·零售企业的当务之急 | 第49-51页 |
| ·零售企业内部的调整 | 第51-52页 |
| ·加强战略联盟，实现双赢 | 第52-58页 |
| ·零售企业与供应商合作 | 第52-54页 |
| ·零售企业与行业内竞争对手的竞争与合作 | 第54-55页 |
| ·零售企业与其他行业的竞争与合作 | 第55-58页 |
| 第四章 案例分析 | 第58-69页 |
| ·新一佳基本情况 | 第58-60页 |
| ·新一佳集团的基本情况 | 第58-59页 |
| ·新一佳长沙分店的基本情况 | 第59-60页 |
| ·对新一佳通程店所存在问题的分析 | 第60-63页 |
| ·解决设想 | 第63-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
