HIS中客户关怀系统设计和研究
| 1 绪论 | 第1-11页 |
| ·论文的研究背景以及研究目的 | 第6-8页 |
| ·论文的研究背景 | 第6-8页 |
| ·论文的研究目的 | 第8页 |
| ·本文的研究思路 | 第8-9页 |
| ·本文的创新点 | 第9-11页 |
| 2 我国HIS的现状分析以及发展趋势 | 第11-26页 |
| ·我国HIS的发展现状分析 | 第11-14页 |
| ·我国医院信息化发展的市场现状 | 第11-13页 |
| ·我国HIS的应用现状 | 第13-14页 |
| ·我国HIS的存在问题分析 | 第14-15页 |
| ·我国HIS的发展趋势--建立CCS系统 | 第15-16页 |
| ·我国HIS发展趋势分析 | 第15页 |
| ·如何在HIS中成功实施CCS | 第15-16页 |
| ·HIS中的CRM--客户关怀系统(CCS) | 第16-26页 |
| ·CRM在HIS中的应用特点 | 第17-19页 |
| ·CRM在HIS中应用的行业效益分析 | 第19-20页 |
| ·CCS的简单介绍 | 第20-22页 |
| ·CCS的应用意义 | 第22-26页 |
| 3 CCS系统设计 | 第26-55页 |
| ·系统设计目标 | 第26-27页 |
| ·系统应用结构设计 | 第27-29页 |
| ·系统应用设计方案 | 第27-29页 |
| ·系统设计框架 | 第29页 |
| ·系统业务流程设计 | 第29-34页 |
| ·CCS系统中流程应用需求分析 | 第30-31页 |
| ·业务流程的基本框架 | 第31-32页 |
| ·CCS中的业务流程应用 | 第32-34页 |
| ·系统功能设计 | 第34-46页 |
| ·CCS系统功能模块设计 | 第34-40页 |
| ·客户联络中心功能设计 | 第40-45页 |
| ·CCS与其他医院信息系统应用整合 | 第45-46页 |
| ·系统应用平台设计 | 第46-50页 |
| ·J2EE设计平台和.NET设计平台比较 | 第47-48页 |
| ·基于第三方应用服务器的CRM开发平台 | 第48-50页 |
| ·系统关键应用技术 | 第50-55页 |
| ·无线应用在CCS系统中的应用 | 第50-51页 |
| ·IC卡技术 | 第51-52页 |
| ·其他关键技术:XML和Web Service | 第52-55页 |
| 4 基于UML的系统模型设计 | 第55-71页 |
| ·标准建模语言UML的内容 | 第55-56页 |
| ·基于UML的系统模型设计 | 第56-69页 |
| ·CCS系统的需求分析UML模型 | 第56-61页 |
| ·CCS系统UML结构设计模型 | 第61-63页 |
| ·CCS系统数据库关系UML建模 | 第63-66页 |
| ·CCS系统功能模型的UML建模 | 第66-69页 |
| ·系统中UML建模过程映射关系 | 第69-71页 |
| 5 CCS系统中的数据挖掘和知识管理 | 第71-90页 |
| ·在CCS中应用数据仓库技术 | 第71-77页 |
| ·CCS中的数据仓库体系结构 | 第71-73页 |
| ·CCS中的数据集市建模 | 第73-76页 |
| ·CCS中的数据仓库系统实现架构和关键技术 | 第76-77页 |
| ·数据挖掘 | 第77-88页 |
| ·数据挖掘设计逻辑 | 第77-80页 |
| ·数据挖掘在CCS中的应用 | 第80-88页 |
| ·文本挖掘和知识管理 | 第88-90页 |
| ·文本挖掘 | 第88-89页 |
| ·知识管理 | 第89-90页 |
| 6 研究展望 | 第90-93页 |
| ·CCS系统中的客户的隐私权保护和对策 | 第90页 |
| ·实施公共卫生信息系统的设想 | 第90-93页 |
| 7 参考文献 | 第93-96页 |
