| 1 引言 | 第1-16页 |
| 1．1 问题的提出 | 第6-10页 |
| 1．1．1 顾客价值理论提出的现实背景 | 第6-7页 |
| 1．1．2 顾客价值（CV）的概念 | 第7-8页 |
| 1．1．3 顾客价值管理对企业营销管理的重要意义 | 第8-9页 |
| 1．1．4 顾客价值探测（CVEM）方法研究的提出 | 第9-10页 |
| 1．2 CVEM的研究回顾 | 第10-16页 |
| 1．2．1 顾客满意测量的局限和不足 | 第10-11页 |
| 1．2．2 CVEM——Gale的实践 | 第11-13页 |
| 1．2．3 CVEM——Woodruff等的实践 | 第13-14页 |
| 1．2．4 CVEM——其他人的实践 | 第14-16页 |
| 2 顾客价值探测方法开发的实证研究 | 第16-32页 |
| 2．1 顾客价值探测的新视角 | 第16-19页 |
| 2．1．1 顾客价值探测的目的和任务 | 第16-17页 |
| 2．1．2 顾客价值探测的理论框架 | 第17页 |
| 2．1．3 顾客价值探测的过程 | 第17-18页 |
| 2．1．4 顾客价值探测的方法体系 | 第18-19页 |
| 2．2 顾客价值探测方法选择实证 | 第19-32页 |
| 2．2．1 研究背景 | 第19页 |
| 2．2．2 搜集所有可能要素的方法 | 第19-23页 |
| 2．2．3 预测试，删除不必要的条款 | 第23页 |
| 2．2．4 正式测试 | 第23-24页 |
| 2．2．5 数据分析 | 第24-25页 |
| 2．2．6 信度（Reliability）检验和效度（Validity）检验，得到柴油机顾客感知价值测量量表 | 第25-30页 |
| 2．2．7 确定量表中各顾客价值构成要素的重要程度 | 第30-31页 |
| 2．2．8 小结 | 第31-32页 |
| 3 本研究的应用、局限和展望 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 致谢 | 第35页 |
