中国电信集团公司的市场营销和服务策略
| 前言 | 第1-10页 |
| 第一章 电信市场 | 第10-13页 |
| 1．1 电信市场的概念 | 第10页 |
| 1．2 电信市场的特点 | 第10-11页 |
| 1．3 中国电信市场的发展趋势 | 第11-13页 |
| 第二章 电信市场营销 | 第13-17页 |
| 2．1 电信市场营销的含义 | 第13页 |
| 2．2 中国电信的营销现状 | 第13-14页 |
| 2．3 电信市场营销的发展 | 第14-15页 |
| 2．4 电信市场营销的组合策略---7P | 第15-17页 |
| 第三章 电信市场营销环境分析 | 第17-24页 |
| 3．1 中国电信的宏观环境分析 | 第17-20页 |
| 3．2 中国电信的微观环境分析 | 第20-22页 |
| 3．3 中国电信优势和劣势的分析 | 第22-24页 |
| 第四章 电信市场营销策略 | 第24-41页 |
| 4．1 产品策略 | 第24-26页 |
| 4．1．1 产品策略的三个概念 | 第24-25页 |
| 4．1．2 中国电信的产品策略 | 第25-26页 |
| 4．2 价格策略 | 第26-29页 |
| 4．2．1 传统电信资费存在问题 | 第26-27页 |
| 4．2．2 价格策略 | 第27页 |
| 4．2．3 中国电信的价格策略 | 第27-29页 |
| 4．3 分销策略 | 第29-30页 |
| 4．3．1 直接渠道和间接渠道 | 第29页 |
| 4．3．2 中国电信应完善社会化营销网络 | 第29-30页 |
| 4．4 促销策略 | 第30-32页 |
| 4．4．1 促销方式比较 | 第30-31页 |
| 4．4．2 中国电信应采用的促销组合策略 | 第31-32页 |
| 4．4．3 中国电信的企业宣传广告 | 第32页 |
| 4．5 人员策略 | 第32-34页 |
| 4．5．1 人员策略 | 第32-33页 |
| 4．5．2 中国电信营销部门的人员策略 | 第33-34页 |
| 4．6 过程策略 | 第34-35页 |
| 4．6．1 过程策略概念 | 第34页 |
| 4．6．2 中国电信采用跟踪服务 | 第34-35页 |
| 4．7 公共关系策略 | 第35-41页 |
| 4．7．1 公共关系与市场营销关系 | 第35-36页 |
| 4．7．2 中国电信的公共关系策略 | 第36页 |
| 案例4-5 利用7P策略发展201电话 | 第36-37页 |
| 案例4-6 当前中国电信的业务分析及营销建议 | 第37-41页 |
| 第五章 电信的服务 | 第41-48页 |
| 5．1 电信服务的特征 | 第41-42页 |
| 5．2 中国电信对服务的认识发展 | 第42页 |
| 5．3 CS（客户满意）战略 | 第42-44页 |
| 5．4 中国电信提高客户满意的服务策略 | 第44-46页 |
| 5．5 提高服务质量的策略 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49页 |
