ITIL管理方法在某计算机制造企业的实践研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·论文研究的目标和内容 | 第10-11页 |
| 第2章 基于ITIL的IT服务管理 | 第11-25页 |
| ·IT服务管理(ITSM)&ITIL | 第11-14页 |
| ·IT服务管理(ITSM) | 第11-12页 |
| ·ITIL的概念 | 第12-14页 |
| ·ITIL的核心流程 | 第14-19页 |
| ·服务等级管理 | 第15-16页 |
| ·IT服务的财务管理 | 第16-17页 |
| ·能力管理 | 第17-18页 |
| ·IT服务持续性管理 | 第18页 |
| ·可用性管理 | 第18-19页 |
| ·服务支持 | 第19-24页 |
| ·服务台 | 第19-20页 |
| ·事件管理 | 第20-21页 |
| ·问题管理 | 第21-22页 |
| ·配置管理 | 第22-23页 |
| ·变更管理 | 第23页 |
| ·发布管理 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第3章 公司信息系统管理现状的分析研究 | 第25-29页 |
| ·公司信息系统基本情况及特点 | 第25-27页 |
| ·IT基础架构 | 第25-26页 |
| ·商务应用 | 第26-27页 |
| ·公司信息系统管理基本情况及特点 | 第27-29页 |
| 第4章 所在公司信息系统管理面临问题及原因分析 | 第29-34页 |
| ·信息系统管理面临的问题 | 第29-31页 |
| ·信息系统管理存在问题的原因分析 | 第31-34页 |
| 第5章 所在公司信息系统管理改进方案具体设计 | 第34-58页 |
| ·IT服务管理流程组织 | 第34-45页 |
| ·核心业务流程详细设计 | 第45-57页 |
| ·自测IT服务管理成熟度 | 第45页 |
| ·重新构建组织架构 | 第45-47页 |
| ·实施服务级别管理 | 第47-48页 |
| ·管理流程的实施 | 第48-56页 |
| ·持续改善IT服务流程 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第6章 总结与展望 | 第58-61页 |
| ·研究结论 | 第58页 |
| ·研究局限与展望 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
