| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内外企业信息门户的研究状况和解决方案 | 第11-12页 |
| ·协同商务在企业售后服务管理中应用的研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 协同商务与企业信息门户(EIP) | 第16-30页 |
| ·协同商务相关理论 | 第16-21页 |
| ·协同商务的定义、发展背景和特点 | 第16-19页 |
| ·协同商务的协同性体现 | 第19-20页 |
| ·协同商务在企业的应用范围 | 第20-21页 |
| ·企业信息门户(EIP)相关理论 | 第21-25页 |
| ·企业信息门户的定义 | 第21-23页 |
| ·企业信息门户的功能特征 | 第23-24页 |
| ·企业信息门户与一般的Internet 门户网站 | 第24-25页 |
| ·基于协同商务的企业信息门户 | 第25-30页 |
| ·基于协同商务的企业信息门户的特点分析 | 第25-26页 |
| ·基于协同商务的企业信息门户的信息管理措施 | 第26-29页 |
| ·基于协同商务的企业信息门户为企业带来的优势 | 第29-30页 |
| 第三章 汽车企业售后服务管理的现状及其对协同商务的需求分析 | 第30-48页 |
| ·国内外汽车企业售后服务管理的现状及比较分析 | 第30-34页 |
| ·国外汽车企业售后服务管理的现状 | 第30-31页 |
| ·我国汽车企业售后服务管理的现状 | 第31-33页 |
| ·国外汽车企业售后服务管理模式与国内的比较 | 第33-34页 |
| ·汽车企业售后服务管理对协同商务的需求分析 | 第34-48页 |
| ·汽车企业售后服务链中各主体售后服务管理工作的内容 | 第34-37页 |
| ·汽车企业售后服务管理中的商务活动 | 第37-38页 |
| ·协同商务对汽车企业售后服务链的改进 | 第38-39页 |
| ·协同商务对于汽车企业售后服务管理的支持 | 第39-42页 |
| ·汽车企业售后服务协同管理需求 | 第42-48页 |
| 第四章 基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户的应用模式研究 | 第48-54页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户应用模式 | 第48-50页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户应用模式的特点 | 第50-51页 |
| ·汽车企业售后服务协同商务信息门户应用模式下门户总体框架 | 第51-54页 |
| 第五章 基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户的构建方案 | 第54-72页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户设计的指导思想 | 第54-55页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户的功能设计 | 第55-62页 |
| ·汽车企业售后服务中心管理功能模块 | 第55-59页 |
| ·维修站售后服务管理功能模块 | 第59-61页 |
| ·供应商售后服务管理功能模块 | 第61-62页 |
| ·客户售后服务管理功能模块 | 第62页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户的功能设计说明 | 第62-64页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户的功能特点 | 第64-66页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户体系结构 | 第66-67页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户涉及的关键技术 | 第67-70页 |
| ·访问控制技术 | 第67-69页 |
| ·远程数据访问 | 第69页 |
| ·安全机制 | 第69-70页 |
| ·基于协同商务的汽车企业售后服务信息门户与其他管理系统的集成 | 第70-72页 |
| 第六章 结论与展望 | 第72-74页 |
| ·结论 | 第72-73页 |
| ·研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 中文摘要 | 第78-81页 |
| Abstract | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
