通过服务创造价值--上海贝尔阿尔卡特案例研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 导论 | 第6-11页 |
| ·选题背景 | 第6-7页 |
| ·现实意义 | 第7页 |
| ·相关理论 | 第7-10页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 2 上海贝尔阿尔卡特面临的环境 | 第11-17页 |
| ·上海贝尔阿尔卡特介绍 | 第11-12页 |
| ·设备供应商之间的竞争 | 第12-13页 |
| ·通讯市场发展趋势 | 第13-14页 |
| ·上海贝尔阿尔卡特服务现状 | 第14-17页 |
| 3 服务对制造业价值提升和发展的作用 | 第17-22页 |
| ·制造业服务化的相关理论 | 第17-18页 |
| ·制造业服务的发展 | 第18-19页 |
| ·服务与制造业的关系 | 第19-20页 |
| ·服务在制造业中的应用策略 | 第20-22页 |
| ·通过附加服务增加核心产品价值 | 第20-21页 |
| ·通过服务促进制造业企业的发展 | 第21-22页 |
| 4 上海贝尔阿尔卡特发展面临的挑战 | 第22-27页 |
| ·上海贝尔阿尔卡特新的发展目标 | 第22页 |
| ·服务细分市场的变化 | 第22-24页 |
| ·上海贝尔阿尔卡特服务存在的问题 | 第24-25页 |
| ·基于客户价值的服务定位 | 第25-27页 |
| 5 上海贝尔阿尔卡特服务营销策略研究 | 第27-46页 |
| ·建立以增加客户价值为核心的全方位服务体系 | 第27-41页 |
| ·通过附加服务增加现有核心产品的价值 | 第27-38页 |
| ·通过发展附加服务建立新的核心服务 | 第38-39页 |
| ·通过服务整合实现企业业务转型 | 第39-41页 |
| ·服务走向独立 | 第41-42页 |
| ·服务品牌的建设 | 第42-46页 |
| ·服务品牌在组织市场营销中的作用 | 第42-43页 |
| ·组织市场中服务品牌购买的特点 | 第43-44页 |
| ·建立良好的服务品牌 | 第44-46页 |
| 6 总结 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
