基于IP-PBX系统的校园呼叫中心的研究与实现
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究的背景与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第13-14页 |
| ·本文的组织结构 | 第14-15页 |
| 2 呼叫中心概述 | 第15-27页 |
| ·呼叫中心的概念与体系结构 | 第15-19页 |
| ·呼叫中心的概念 | 第15页 |
| ·呼叫中心的体系结构 | 第15-17页 |
| ·呼叫中心历经的技术发展阶段 | 第17-19页 |
| ·基于IP-PBX系统的呼叫中心 | 第19-24页 |
| ·IP呼叫中心概述 | 第20页 |
| ·IP呼叫中心的基本结构 | 第20-21页 |
| ·IP呼叫中心的几个关键技术问题 | 第21-22页 |
| ·IP-PBX系统 | 第22-24页 |
| ·呼叫中心的业务应用与发展趋势 | 第24-27页 |
| ·业务应用 | 第24-25页 |
| ·发展趋势 | 第25-27页 |
| 3 基于IP-PBX系统呼叫中心的相关技术研究 | 第27-42页 |
| ·Asterisk IP-PBX | 第27-31页 |
| ·Asterisk概述 | 第27页 |
| ·Asterisk的体系结构 | 第27-28页 |
| ·Asterisk在Linux中的应用 | 第28-31页 |
| ·ASP.NET开发框架 | 第31-37页 |
| ·ASP.NET概述 | 第31页 |
| ·ASP.NET运行原理 | 第31-33页 |
| ·ASP.NET的代码绑定技术 | 第33-35页 |
| ·ASP.NET的组件介绍 | 第35-37页 |
| ·Ajax技术 | 第37-42页 |
| ·Ajax概述 | 第37-38页 |
| ·Ajax工作原理 | 第38-39页 |
| ·Ajax核心技术 | 第39-40页 |
| ·ASP.NET Ajax应用框架 | 第40-42页 |
| 4 基于IP-PBX系统呼叫中心的实例设计 | 第42-58页 |
| ·系统需求分析 | 第42-43页 |
| ·基于多业务的校园呼叫中心简介 | 第42页 |
| ·系统需求及目标 | 第42-43页 |
| ·系统方案 | 第43-47页 |
| ·系统B/S体系结构 | 第43-44页 |
| ·系统总体构架 | 第44-46页 |
| ·系统总体功能构架 | 第46-47页 |
| ·IP-PBX系统的分析与设计 | 第47-52页 |
| ·IP-PBX系统的体系结构 | 第47-48页 |
| ·自动呼叫分配(ACD)模块的分析与设计 | 第48-50页 |
| ·自动语音应答(IVR)模块的分析与设计 | 第50-51页 |
| ·短信模块的分析与设计 | 第51页 |
| ·邮件模块的分析与设计 | 第51-52页 |
| ·业务应用平台的分析与设计 | 第52-58页 |
| ·业务应用流程的分析与设计 | 第52-53页 |
| ·呼叫自动提取与识别模块的分析与设计 | 第53-55页 |
| ·座席业务处理模块的分析与设计 | 第55-56页 |
| ·部门人员业务处理模块的分析与设计 | 第56-58页 |
| 5 基于IP-PBX系统的校园呼叫中心的实现 | 第58-81页 |
| ·系统运行环境和开发平台 | 第58页 |
| ·IP-PBX系统 | 第58页 |
| ·业务应用平台 | 第58页 |
| ·IP-PBX系统的实现 | 第58-69页 |
| ·自动呼叫分配(ACD)模块的实现 | 第58-61页 |
| ·自动语音应答(IVR)模块的实现 | 第61-63页 |
| ·短信模块的实现 | 第63-66页 |
| ·邮件模块的实现 | 第66-69页 |
| ·业务应用平台的实现 | 第69-81页 |
| ·呼叫自动提取与识别模块的实现 | 第69-71页 |
| ·座席业务处理模块的实现 | 第71-77页 |
| ·部门人员业务处理模块的实现 | 第77-78页 |
| ·业务应用平台操作界面简介 | 第78-81页 |
| 6 总结与展望 | 第81-83页 |
| ·本文总结 | 第81页 |
| ·进一步研究方向 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 学位论文数据集 | 第85页 |
