精确电话营销呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-17页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·精确营销与预测外呼 | 第13-14页 |
| ·精确营销 | 第13页 |
| ·预测外呼 | 第13-14页 |
| ·本人主要工作和论文结构 | 第14-17页 |
| ·课题任务 | 第14-15页 |
| ·本人主要工作 | 第15页 |
| ·论文的结构 | 第15-17页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第17-22页 |
| ·系统概述 | 第17-18页 |
| ·目标 | 第17-18页 |
| ·用户类型 | 第18页 |
| ·功能需求分析 | 第18-19页 |
| ·性能需求分析 | 第19-20页 |
| ·输入输出要求 | 第20-21页 |
| ·数据管理能力要求 | 第21页 |
| ·故障处理要求 | 第21页 |
| ·安全性需求 | 第21-22页 |
| 第三章 概要设计 | 第22-39页 |
| ·总体设计 | 第22-28页 |
| ·基本设计概念和处理流程 | 第22-26页 |
| ·系统结构 | 第26-28页 |
| ·功能需求与程序的关系 | 第28页 |
| ·接口设计 | 第28-29页 |
| ·用户界面 | 第28-29页 |
| ·其他接口 | 第29页 |
| ·系统运行设计 | 第29-30页 |
| ·运行模块组合 | 第29-30页 |
| ·运行控制 | 第30页 |
| ·运行时间 | 第30页 |
| ·系统数据结构设计 | 第30-36页 |
| ·逻辑结构设计 | 第30-31页 |
| ·物理结构设计 | 第31-35页 |
| ·数据库表与程序的关系 | 第35-36页 |
| ·系统出错处理设计 | 第36-39页 |
| ·出错信息 | 第36-38页 |
| ·补救措施 | 第38页 |
| ·系统维护设计 | 第38-39页 |
| 第四章 详细设计 | 第39-53页 |
| ·客户端程序设计说明 | 第39-43页 |
| ·程序描述 | 第39页 |
| ·功能 | 第39-40页 |
| ·性能 | 第40-41页 |
| ·输入项 | 第41页 |
| ·输出项 | 第41-42页 |
| ·流程逻辑 | 第42-43页 |
| ·接口 | 第43页 |
| ·服务端程序设计说明 | 第43-47页 |
| ·程序描述 | 第43页 |
| ·功能 | 第43-44页 |
| ·性能 | 第44-45页 |
| ·输入项 | 第45页 |
| ·输出项 | 第45-46页 |
| ·流程逻辑 | 第46页 |
| ·接口 | 第46-47页 |
| ·Web服务设计说明 | 第47-53页 |
| ·程序描述 | 第47页 |
| ·功能 | 第47-50页 |
| ·性能 | 第50页 |
| ·输入项 | 第50页 |
| ·输出项 | 第50-51页 |
| ·流程逻辑 | 第51-52页 |
| ·接口 | 第52页 |
| ·尚未解决的问题 | 第52-53页 |
| 第五章 系统实现 | 第53-71页 |
| ·数据库实现 | 第53-54页 |
| ·客户端程序实现 | 第54-58页 |
| ·开发工具 | 第54页 |
| ·数据接口 | 第54-57页 |
| ·程序界面 | 第57-58页 |
| ·服务端程序实现 | 第58-69页 |
| ·开发工具 | 第58-59页 |
| ·数据接口 | 第59-61页 |
| ·内部数据存储和处理 | 第61-64页 |
| ·主要算法 | 第64-69页 |
| ·Web服务实现 | 第69-71页 |
| ·开发工具 | 第69页 |
| ·数据接口 | 第69-71页 |
| 第六章 系统测试及应用 | 第71-81页 |
| ·测试应用概要 | 第71页 |
| ·功能测试结果及发现 | 第71-78页 |
| ·用户登录 | 第71-72页 |
| ·工作签入和签出 | 第72页 |
| ·自动外呼 | 第72-73页 |
| ·营销通话 | 第73页 |
| ·营销结果操作 | 第73页 |
| ·预约重新拨打 | 第73页 |
| ·座席管理 | 第73-74页 |
| ·任务分配管理 | 第74页 |
| ·营销号码导入 | 第74-75页 |
| ·营销用语管理 | 第75页 |
| ·问题提醒管理 | 第75页 |
| ·外呼汇总统计 | 第75-76页 |
| ·营销工作统计 | 第76-77页 |
| ·压力测试 | 第77页 |
| ·数据库自动重连 | 第77-78页 |
| ·无激活客户端清理 | 第78页 |
| ·测试结果分析 | 第78-81页 |
| ·系统效率改进 | 第78-79页 |
| ·缺陷和限制 | 第79页 |
| ·评价 | 第79-81页 |
| 第七章 结束语 | 第81-82页 |
| ·论文工作总结 | 第81页 |
| ·工作展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
