| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·论文研究背景 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-16页 |
| ·胜任力定义 | 第12-13页 |
| ·胜任力模型概述 | 第13-14页 |
| ·胜任力模型的理论基础 | 第14-15页 |
| ·国内外研究成果 | 第15-16页 |
| ·胜任力研究意义 | 第16-17页 |
| ·论文的主要内容 | 第17-18页 |
| ·论文的研究框架 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 M电信分公司客户经理管理现状及分析 | 第20-33页 |
| ·M 电信公司客户经理工作职责 | 第20页 |
| ·M 电信公司客户经理管理现状调查 | 第20-25页 |
| ·M 电信公司客户经理管理现状分析 | 第25-29页 |
| ·M 电信公司客户经理人员现状分析 | 第26-27页 |
| ·M 电信公司客户经理人员甄选现状分析 | 第27-28页 |
| ·客户经理薪酬激励现状分析 | 第28-29页 |
| ·M 电信公司客户经理管理优化的思路及路径 | 第29-30页 |
| ·M 电信公司客户经理管理优化的理论基础 | 第30-32页 |
| ·胜任力与工作绩效的相关性分析 | 第31页 |
| ·胜任力模型建立基本方法 | 第31-32页 |
| ·能力测试相关方法 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 M电信公司客户经理胜任力模型建立 | 第33-44页 |
| ·M 电信公司客户经理胜任力模型建立的原则 | 第33页 |
| ·M 电信公司客户经理胜任力模型的结构方式 | 第33-34页 |
| ·M 电信公司客户经理胜任力模型的建立过程 | 第34-39页 |
| ·收集信息及选取样本 | 第34-35页 |
| ·行为观察 | 第35-36页 |
| ·行为事件访谈 | 第36-37页 |
| ·数据分析与结果 | 第37-39页 |
| ·M 电信公司客户经理胜任力因素问卷调查分析 | 第39-41页 |
| ·M 电信公司客户经理胜任力行为等级差异分析 | 第41-42页 |
| ·M 电信公司客户经理胜任力模型的对比分析 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 胜任力模型在M电信公司客户经理管理的应用 | 第44-53页 |
| ·胜任力模型在M 电信公司客户经理人员甄选体系的应用 | 第44-49页 |
| ·基于胜任力的人员甄选体系 | 第44页 |
| ·建立基于胜任力的客户经理能力评估标准 | 第44-46页 |
| ·建立客户经理能力评估程序 | 第46-48页 |
| ·基于胜任力的客户经理人员甄选的效果分析 | 第48-49页 |
| ·胜任力模型在M 电信公司客户经理薪酬激励体系的应用 | 第49-52页 |
| ·薪酬的激励作用分析 | 第49-50页 |
| ·建立基于客户经理能力的薪酬激励体系 | 第50-51页 |
| ·基于客户经理能力的薪酬激励体系效果分析 | 第51-52页 |
| ·M 电信公司在应用胜任力模型时需注意的问题 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-68页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |