基于全链接思维的服务设计研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究现状 | 第10-12页 |
| 1 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 三、研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1 研究内容 | 第12-13页 |
| 2 研究方法 | 第13-14页 |
| 四、研究目的及意义 | 第14-15页 |
| 1 研究目的 | 第14页 |
| 2 研究意义 | 第14-15页 |
| 五、研究的创新点 | 第15-16页 |
| 第一章 相关理论分析与概念界定 | 第16-25页 |
| 1.1 全链接思维解读 | 第16-19页 |
| 1.1.1 概念认识 | 第16-17页 |
| 1.1.2 全链接思维特征 | 第17-18页 |
| 1.1.3 全链接思维在相关领域的研究 | 第18-19页 |
| 1.2 服务设计解读 | 第19-24页 |
| 1.2.1 服务设计定义 | 第19-20页 |
| 1.2.2 服务设计中构成要素 | 第20-21页 |
| 1.2.3 现阶段国内对服务设计的认知局限 | 第21-24页 |
| 1.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 服务设计中全链接思维 | 第25-38页 |
| 2.1 全链接思维在服务设计中的应用依据 | 第25-27页 |
| 2.1.1 设计领域的广泛性 | 第25-26页 |
| 2.1.2 用户族群的多元化 | 第26-27页 |
| 2.2 服务设计中全链接思维构建流程 | 第27-33页 |
| 2.2.1 战略制定——商业和用户需求 | 第27-29页 |
| 2.2.2 功能内容——利益相关者职责界定 | 第29页 |
| 2.2.3 设计思考——接触点设计 | 第29-32页 |
| 2.2.4 服务表现——可用性评估 | 第32-33页 |
| 2.3 服务设计中全链接方式 | 第33-37页 |
| 2.3.1“横向”思考——有序性 | 第33-34页 |
| 2.3.2“纵向”思考——质量性 | 第34-35页 |
| 2.3.3“无中心”思考——同等性 | 第35-37页 |
| 2.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第三章 全链接视角下服务设计思考 | 第38-53页 |
| 3.1 服务整合思路设计原则 | 第38-43页 |
| 3.1.1 以结果为导向的目的性 | 第38-39页 |
| 3.1.2 控制节奏的连续性 | 第39-40页 |
| 3.1.3 服务水平的一致性 | 第40-41页 |
| 3.1.4 多元服务的整体性 | 第41-43页 |
| 3.2 全链接思路下服务感知方式 | 第43-46页 |
| 3.2.1 科技智能化 | 第43-44页 |
| 3.2.2 人文情感化 | 第44-45页 |
| 3.2.3 个性体验化 | 第45-46页 |
| 3.3 全链接思路下服务价值共创应用 | 第46-52页 |
| 3.3.1 经济性 | 第46-49页 |
| 3.3.2 文化性 | 第49-52页 |
| 3.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 全链接思维下服务设计展望 | 第53-55页 |
| 4.1 加强服务基础建设，增强服务感知力 | 第53-54页 |
| 4.2 深入服务设计研究，提升服务质量 | 第54-55页 |
| 第五章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
