天津红桥联通客户服务投诉工单管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研发项目的背景及其意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外相关的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 本文课题研究的目标 | 第14页 |
| 1.4 本文所研究的主要工作 | 第14页 |
| 1.5 系统的实施方案及其技术路线 | 第14-15页 |
| 1.6 本文的组织安排 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念及技术的介绍 | 第16-22页 |
| 2.1 Struts的优缺点 | 第16页 |
| 2.1.1 优点 | 第16页 |
| 2.1.2 缺点 | 第16页 |
| 2.2 SOAP介绍 | 第16-17页 |
| 2.3 SOAP消息交换的方式 | 第17-18页 |
| 2.4 SOAP与XML的关系 | 第18页 |
| 2.5 SOAP封装 | 第18-19页 |
| 2.6 SOAP HTTP举例 | 第19-21页 |
| 2.7 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第22-29页 |
| 3.1 系统主要业务流程分析 | 第22-24页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 系统角色定义 | 第24页 |
| 3.2.2 系统各角色功能需求 | 第24-27页 |
| 3.3 系统非功能性需求 | 第27-28页 |
| 3.3.1 性能需求 | 第27页 |
| 3.3.2 数据管理需求 | 第27页 |
| 3.3.3 系统安全性需求 | 第27-28页 |
| 3.3.4 可靠性需求 | 第28页 |
| 3.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 系统设计 | 第29-47页 |
| 4.1 系统软件架构设计 | 第29-30页 |
| 4.2 系统逻辑功能结构设计 | 第30-31页 |
| 4.3 系统主要模块设计 | 第31-40页 |
| 4.3.1 工单接收派发模块 | 第31-32页 |
| 4.3.2 工单处理回单模块 | 第32-33页 |
| 4.3.3 权限管理模块 | 第33-34页 |
| 4.3.4 工单分类管理模块 | 第34-36页 |
| 4.3.5 统计报表模块 | 第36-38页 |
| 4.3.6 监控管理模块 | 第38-40页 |
| 4.4 数据库设计 | 第40-45页 |
| 4.4.1 系统主要E-R图 | 第40-43页 |
| 4.4.2 系统主要数据库表 | 第43-45页 |
| 4.4.3 主要数据库表关系图 | 第45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 系统实现 | 第47-68页 |
| 5.1 系统开发环境与运行部署 | 第47-48页 |
| 5.2 系统主要功能模块实现 | 第48-67页 |
| 5.2.1 工单接收派发模块实现 | 第48-50页 |
| 5.2.2 工单处理回单模块实现 | 第50-53页 |
| 5.2.3 权限管理模块实现 | 第53-57页 |
| 5.2.4 工单分类管理模块实现 | 第57-60页 |
| 5.2.5 统计报表模块实现 | 第60-64页 |
| 5.2.6 监控管理模块实现 | 第64-67页 |
| 5.3 本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 系统测试 | 第68-72页 |
| 6.1 系统测试方案 | 第68页 |
| 6.2 系统功能测试 | 第68-70页 |
| 6.2.1 工单接收派发功能测试用例 | 第68-69页 |
| 6.2.2 工单处理回单功能测试用例 | 第69页 |
| 6.2.3 统计报表功能测试用例 | 第69-70页 |
| 6.3 系统性能测试 | 第70页 |
| 6.4 测试结论 | 第70页 |
| 6.5 本章小结 | 第70-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 总结 | 第72页 |
| 7.2 展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
