| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 项目背景及意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 客户关系管理系统国外发展概况 | 第11-12页 |
| 1.2.2 客户关系管理系统国内发展概况 | 第12-13页 |
| 1.3 技术路线和实施方案 | 第13页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第13页 |
| 1.3.2 实施方案 | 第13页 |
| 1.4 本文主要工作 | 第13-14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 理论与技术基础 | 第15-23页 |
| 2.1.NET FRAMEWORK开发框架 | 第15-17页 |
| 2.2 ASP.NET技术 | 第17页 |
| 2.3 ASP.NET MVC（MODEL-VIEW-CONTROLLER）设计模式 | 第17-18页 |
| 2.4 ADO.NET ENTITY FRAMEWORK框架 | 第18-19页 |
| 2.5 SQL SERVER 2008数据库 | 第19-20页 |
| 2.6 ASP.NET 4.0 的AJAX功能 | 第20-21页 |
| 2.7 ASP.NET中的JQUERY技术 | 第21-22页 |
| 2.8 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 利安公司CRM系统分析 | 第23-33页 |
| 3.1 系统总体目标 | 第23页 |
| 3.2 系统可行性分析 | 第23-24页 |
| 3.2.1 对公司技术支持的分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 对公司支出与收益的分析 | 第24页 |
| 3.2.3 对社会因素的分析 | 第24页 |
| 3.3 系统功能需求分析 | 第24-27页 |
| 3.3.1 控制台管理 | 第25页 |
| 3.3.2 客户信息管理 | 第25-26页 |
| 3.3.3 工作记录管理 | 第26页 |
| 3.3.4 操作用户管理 | 第26页 |
| 3.3.5 角色与权限管理 | 第26-27页 |
| 3.3.6 数据管理 | 第27页 |
| 3.4 功能分析暨用例图 | 第27-30页 |
| 3.4.1 系统顶层用例图 | 第27页 |
| 3.4.2 客户信息管理用例图 | 第27-28页 |
| 3.4.3 工作记录管理用例图 | 第28页 |
| 3.4.4 操作用户管理用例图 | 第28-29页 |
| 3.4.5 角色与权限管理用例图 | 第29页 |
| 3.4.6 数据管理用例图 | 第29-30页 |
| 3.5 对象分析暨类图 | 第30-31页 |
| 3.6 业务流程分析暨时序图 | 第31-32页 |
| 3.7 系统状态图 | 第32页 |
| 3.8 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 利安公司CRM系统设计 | 第33-43页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第33页 |
| 4.2 系统框架设计 | 第33-35页 |
| 4.2.1 三层架构设计 | 第33页 |
| 4.2.2 网络架构设计 | 第33-34页 |
| 4.2.3 系统软硬件环境设计 | 第34-35页 |
| 4.3 系统软件类设计 | 第35-37页 |
| 4.3.1 数据访问层的类设计 | 第35-36页 |
| 4.3.2 系统业务实体类设计 | 第36-37页 |
| 4.3.3 系统业务逻辑处理类设计 | 第37页 |
| 4.4 数据库设计 | 第37-41页 |
| 4.5 系统安全性设计 | 第41页 |
| 4.6 系统界面设计 | 第41-42页 |
| 4.7 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 利安公司CRM系统的实现 | 第43-63页 |
| 5.1 登录页的实现 | 第43-45页 |
| 5.1.1 用户登录按钮的实现 | 第43-45页 |
| 5.1.2 关闭系统按钮的实现 | 第45页 |
| 5.2 系统首页的实现 | 第45-48页 |
| 5.2.1 页面布局的实现 | 第45页 |
| 5.2.2 顶部导航条的实现 | 第45-47页 |
| 5.2.3 侧边栏导航菜单的实现 | 第47-48页 |
| 5.3 客户信息管理功能的实现 | 第48-56页 |
| 5.3.1 客户信息列表的实现 | 第48-49页 |
| 5.3.2 手动分页功能的实现 | 第49页 |
| 5.3.3 添加客户功能的实现 | 第49-50页 |
| 5.3.4 删除客户功能的实现 | 第50-52页 |
| 5.3.5 详细信息功能的实现 | 第52-53页 |
| 5.3.6 添加跟踪记录功能的实现 | 第53-55页 |
| 5.3.7 分配客户功能的实现 | 第55-56页 |
| 5.4 用户与权限管理功能的实现 | 第56-62页 |
| 5.4.1 显示用户列表功能的实现 | 第57-58页 |
| 5.4.2 创建新用户功能的实现 | 第58-61页 |
| 5.4.3 添加用户角色功能的实现 | 第61-62页 |
| 5.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 系统测试 | 第63-69页 |
| 6.1 系统测试概述 | 第63页 |
| 6.2 系统测试环境 | 第63-64页 |
| 6.2.1 硬件环境 | 第63-64页 |
| 6.2.2 软件配置 | 第64页 |
| 6.3 测试方法 | 第64-65页 |
| 6.4 测试结果与分析 | 第65-68页 |
| 6.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 第七章 结论与展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |