| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 引言 | 第10-11页 |
| 2 银行业消费者权益保护概述 | 第11-17页 |
| 2.1 银行业消费者的界定 | 第11-12页 |
| 2.1.1 消费者概念厘清 | 第11页 |
| 2.1.2 银行业消费者 | 第11-12页 |
| 2.2 银行业消费者的特征 | 第12-14页 |
| 2.2.1 消费标的特定性 | 第12页 |
| 2.2.2 消费目的多样性 | 第12-13页 |
| 2.2.3 消费过程程序性 | 第13页 |
| 2.2.4 消费信息不对等 | 第13-14页 |
| 2.3 银行业消费者的权利 | 第14-17页 |
| 2.3.1 安全权 | 第14-15页 |
| 2.3.2 知情权 | 第15页 |
| 2.3.3 自由选择权 | 第15页 |
| 2.3.4 公平交易权 | 第15页 |
| 2.3.5 损害求偿权 | 第15-16页 |
| 2.3.6 受教育权 | 第16-17页 |
| 3 我国银行业消费者权益保护现状及存在的问题 | 第17-23页 |
| 3.1 我国银行业消费者权益保护现状 | 第17-20页 |
| 3.1.1 我国银行业消费者权益保护立法现状 | 第17页 |
| 3.1.2 我国银行业消费者权益保护监管现状 | 第17-19页 |
| 3.1.3 银行在保护银行业消费者权益方面现状 | 第19页 |
| 3.1.4 银行业消费者通过司法途径维护自身权益现状 | 第19-20页 |
| 3.2 我国银行业消费者权益保护存在的主要问题 | 第20-23页 |
| 3.2.1 银行业消费者消费立法亟待健全 | 第20页 |
| 3.2.2 银行业消费者权益保护监管不力 | 第20-21页 |
| 3.2.3 银行的安全保障义务有待完善 | 第21-22页 |
| 3.2.4 银行业消费者维权难以实现 | 第22-23页 |
| 4 发达国家有关银行业消费者权益保护的相关规定 | 第23-29页 |
| 4.1 美国有关银行业消费者的权益保护的相关规定 | 第23-25页 |
| 4.1.1 立法方面 | 第23-24页 |
| 4.1.2 监管方面 | 第24-25页 |
| 4.1.3 争议解决机制 | 第25页 |
| 4.2 加拿大银行业消费者的权益保护的相关规定 | 第25-27页 |
| 4.2.1 立法保护 | 第25页 |
| 4.2.2 银行业消费者保护机构设置 | 第25-27页 |
| 4.3 澳大利亚银行业消费者的权益保护的相关规定 | 第27-29页 |
| 4.3.1 银行业消费者权利保护监管机构 | 第27页 |
| 4.3.2 争议纠纷解决机制 | 第27-29页 |
| 5 完善我国银行业消费者权益保护法律的建议 | 第29-35页 |
| 5.1 立法机构和监管部门应尽快完善相关法律制度 | 第29-30页 |
| 5.1.1 明确银行业消费者概念 | 第29-30页 |
| 5.1.2 制定保护银行业消费者有关的司法解释 | 第30页 |
| 5.2 建立健全银行业消费者权益保护监管体系 | 第30-32页 |
| 5.2.1 明确银行金融机构的监管范围 | 第30-31页 |
| 5.2.2 明确银行监管机构的具体职责 | 第31-32页 |
| 5.3 建立健全银行业内保护消费者机制 | 第32-33页 |
| 5.3.1 完善银行业消费者信息保护 | 第32页 |
| 5.3.2 严格履行相关信息披露义务 | 第32-33页 |
| 5.4 完善银行业消费者争议纠纷解决机制 | 第33-35页 |
| 5.4.1 细化争议纠纷解决机制 | 第33页 |
| 5.4.2 完善司法救济 | 第33-35页 |
| 6 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 索引 | 第39-40页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第40-42页 |
| 学位论文数据集 | 第42页 |