| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-19页 |
| ·国内研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第15-19页 |
| ·研究目的和意义 | 第19-20页 |
| 第二章 B2C电子商务物流配送理论陈述 | 第20-33页 |
| ·B2C电子商务与物流配送 | 第20-25页 |
| ·B2C电子商务模式 | 第21-22页 |
| ·物流配送对于电子商务的重要性 | 第22-24页 |
| ·电子商务对物流配送的影响 | 第24-25页 |
| ·B2C电子商务物流配送模式 | 第25-31页 |
| ·电子商务物流配送过程 | 第25-26页 |
| ·B2C电子商务物流配送模式 | 第26-30页 |
| ·B2C电子商务物流配送的特点 | 第30-31页 |
| ·当前主要B2C物流配送模式的缺点 | 第31-33页 |
| ·第三方物流解决方案的缺点 | 第31-32页 |
| ·自建物流解决方案的缺点 | 第32-33页 |
| 第三章 用户角度的B2C物流配送现状分析与评价框架 | 第33-47页 |
| ·B2C电子商务物流配送用户满意度评价 | 第33-39页 |
| ·B2C用户满意度评价模型与指标 | 第33-34页 |
| ·B2C物流配送用户满意度影响因素 | 第34-39页 |
| ·基于用户体验的B2C物流配送评价 | 第39-44页 |
| ·B2C物流配送用户体验数据采集 | 第40-41页 |
| ·数据分析方法与结果 | 第41-44页 |
| ·基于用户体验的B2C物流配送评价指标体系 | 第44-47页 |
| 第四章 我国B2C物流配送对策—理论研究 | 第47-53页 |
| ·基于用户评价的B2C电子商务物流配送问题分析 | 第47-48页 |
| ·改善用户体验的B2C物流配送行业对策 | 第48-49页 |
| ·大型企业应当积极发展自建物流配送 | 第48-49页 |
| ·积极发展第三方物流是增强企业竞争力的首选 | 第49页 |
| ·更具柔性的自建和第三方相互结合的模式 | 第49页 |
| ·B2C物流配送服务可能对策分析 | 第49-53页 |
| ·操作标准化 | 第50-51页 |
| ·利用口碑传播 | 第51页 |
| ·突出自建物流配送的优势 | 第51页 |
| ·简化公司内部流程 | 第51-53页 |
| 第五章 基于用户体验的B2C物流配送对策—案例分析 | 第53-73页 |
| ·垂直B2C领域三大3C企业简介 | 第53-56页 |
| ·三大3C企业物流配送对比评价 | 第56-68页 |
| ·物流配送用户体验评价框架与数据 | 第56-58页 |
| ·物流配送用户体验评价结果分析 | 第58-68页 |
| ·垂直B2C领域三大3C企业物流配送解决方案 | 第68-73页 |
| ·大力支持自建物流配送,同时提升物流配送人员素质 | 第69页 |
| ·保证物流配送速度,做到一天两送 | 第69-70页 |
| ·易迅网通过快速物流解决了自建物流高成本的问题 | 第70-71页 |
| ·精细化的管理和快速反应的体系 | 第71页 |
| ·提供差异化的服务 | 第71-72页 |
| ·优化配送服务灵活度 | 第72-73页 |
| 第六章 B2C物流配送用户满意度改善总结与展望 | 第73-75页 |
| ·我国B2C物流配送成功案例启示 | 第73页 |
| ·总结与展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 后记 | 第78页 |