| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 1. 前言 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文研究的创新与不足 | 第13-14页 |
| 2 诚信的基本概念及意义 | 第14-18页 |
| 2.1 诚信的基本概念 | 第14-15页 |
| 2.2 诚信的意义 | 第15-18页 |
| 2.2.1 诚信是国家的执政之本 | 第16页 |
| 2.2.2 诚信是企业的立业之本 | 第16-17页 |
| 2.2.3 诚信是每个社会成员的立身之本 | 第17-18页 |
| 3 寿险行业企业文化与诚信文化 | 第18-28页 |
| 3.1 我国寿险行业企业文化的内涵 | 第18-21页 |
| 3.1.1 诚信是金 | 第19页 |
| 3.1.2 服务至上 | 第19-20页 |
| 3.1.3 以人为本 | 第20-21页 |
| 3.2 寿险行业企业诚信文化 | 第21-25页 |
| 3.2.1 企业诚信文化及特点 | 第21-22页 |
| 3.2.2 寿险企业诚信文化的内容 | 第22-25页 |
| 3.3 我国寿险行业诚信文化的表现 | 第25-28页 |
| 3.3.1 寿险行业对消费者的的诚信 | 第25-26页 |
| 3.3.2 代理人对保险人及消费者的诚信 | 第26-27页 |
| 3.3.3 消费者对保险人的诚信 | 第27-28页 |
| 4 我国寿险行业诚信文化建设的重要意义 | 第28-32页 |
| 4.1 直接关系到寿险行业长期健康发展 | 第28-29页 |
| 4.2 直接影响到寿险市场经营秩序的稳定 | 第29页 |
| 4.3 有利于提高寿险行业核心竞争力,创建百年寿险老店 | 第29-31页 |
| 4.4 有利于促进构建和谐社会 | 第31-32页 |
| 5 我国寿险行业诚信文化建设存在的问题及原因 | 第32-39页 |
| 5.1 我国寿险行业诚信文化建设存在的问题 | 第32-34页 |
| 5.1.1 从制度构建上来看,寿险行业没有将诚信文化制度化 | 第32-33页 |
| 5.1.2 从执行上来讲,寿险行业未真正落实诚信经营举措 | 第33页 |
| 5.1.3 诚信法律法规不完善,监管力度不够,失信成本很低 | 第33-34页 |
| 5.2 我国寿险行业诚信文化缺失的原因分析 | 第34-39页 |
| 5.2.1 社会诚信缺失 | 第34-36页 |
| 5.2.2 寿险行业信息不对称现象突出,更容易滋生不诚信现象 | 第36页 |
| 5.2.3 寿险行业追求短期利益考核机制,直接导致了失信行为的产生 | 第36-39页 |
| 6 我国寿险行业诚信文化建设的思路及措施 | 第39-55页 |
| 6.1 建立和完善寿险公司诚信经营流程,确保诚信原则落实 | 第39-45页 |
| 6.1.1 产品开发诚信 | 第39-40页 |
| 6.1.2 销售诚信 | 第40-43页 |
| 6.1.3 财务诚信 | 第43页 |
| 6.1.4 两核诚信 | 第43-45页 |
| 6.2 加强寿险行业干部员工队伍诚信教育,提高诚信文化的执行力度 | 第45-46页 |
| 6.3 建立健全诚信制度,激励干部员工自觉遵循诚信原则 | 第46-48页 |
| 6.3.1 改革现行营销考核制度,为诚信经营提供保障 | 第46-47页 |
| 6.3.2 建立内部诚信考评机制,为诚信文化建设提供制度保障 | 第47-48页 |
| 6.4 改革代理人制度,激励代理人主动诚信展业 | 第48-49页 |
| 6.5 建立寿险行业征信体系 | 第49-52页 |
| 6.5.1 全面推进寿险行业征信体系建设,建立寿险公司信用评价系统 | 第49-50页 |
| 6.5.2 建立代理人资信体系,为代理人诚信展业提供制度保证 | 第50-51页 |
| 6.5.3 建立消费者诚信信息网络平台,提高消费者诚信水平 | 第51-52页 |
| 6.6 加强诚信法律法规建设,为寿险行业诚信文化建设提供法制环境 | 第52-53页 |
| 6.7 加强寿险行业外部监管 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第60页 |
