| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外研究综述 | 第13页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第13-14页 |
| 1.5 创新之处及可能存在的不足 | 第14-15页 |
| 第二章 物业管理的基础理论 | 第15-22页 |
| 2.1 物业管理 | 第15-16页 |
| 2.1.1 概念 | 第15页 |
| 2.1.2 特点 | 第15-16页 |
| 2.2 现代产权理论 | 第16-17页 |
| 2.2.1 私有产权 | 第16页 |
| 2.2.2 社团产权 | 第16页 |
| 2.2.3 集体产权 | 第16-17页 |
| 2.3 委托代理理论 | 第17-19页 |
| 2.3.1. 理论的主要内容 | 第17页 |
| 2.3.2 物业管理的委托——代理关系 | 第17-18页 |
| 2.3.3 物业管理的委托——代理问题 | 第18-19页 |
| 2.4 建筑物区分所有权理论 | 第19-22页 |
| 2.4.1 建筑物区分所有权的内容 | 第19-21页 |
| 2.4.2 区分所有权的特征 | 第21-22页 |
| 第三章 西安市物业管理纠纷的现状及成因 | 第22-34页 |
| 3.1 西安市物业管理纠纷的现状 | 第23-26页 |
| 3.1.1 从物业管理纠纷的主体来看 | 第23-24页 |
| 3.1.2 从物业管理纠纷的内容来看 | 第24-26页 |
| 3.2 西安市物业管理纠纷产生的原因 | 第26-34页 |
| 3.2.1 部分物业公司服务质量差 | 第26-29页 |
| 3.2.2 部分业主消费心态不正确，自治管理不规范 | 第29-30页 |
| 3.2.3 开发商遗留问题多 | 第30-32页 |
| 3.2.4 行业管理中存在的问题 | 第32-33页 |
| 3.2.5 社会认识不足，负面报道多 | 第33页 |
| 3.2.6 物业管理纠纷解决机制不健全 | 第33页 |
| 3.2.7 其他原因 | 第33-34页 |
| 第四章 解决西安市物业管理纠纷的对策建议 | 第34-43页 |
| 4.1 提升物业公司的服务水平 | 第34-35页 |
| 4.1.1 规范物业服务企业运作，提高服务水平 | 第34-35页 |
| 4.1.2 完善物业管理服务合同 | 第35页 |
| 4.2 业主应树立正确的消费观念，规范自治管理 | 第35-36页 |
| 4.2.1 业主应加强契约精神和公德意识 | 第35-36页 |
| 4.2.2 积极推动业主大会和业主委员会的成立 | 第36页 |
| 4.3 规范开发建设，避免遗留问题 | 第36-37页 |
| 4.3.1 完善开发建设行为，避免开发建设中的遗留问题 | 第36-37页 |
| 4.3.2 规范购房合同 | 第37页 |
| 4.4 加强行业管理，规范市场运作 | 第37-39页 |
| 4.4.1 各级政府部门应加强对物业管理工作的协调和指导 | 第37页 |
| 4.4.2 建立规范的市场运作机制 | 第37-38页 |
| 4.4.3 加强行业立法 | 第38-39页 |
| 4.4.4 加强资质管理 | 第39页 |
| 4.4.5 加强行业自律，推进企业诚信建设 | 第39页 |
| 4.5 舆论宣传应以正面为主 | 第39页 |
| 4.6 建立健全物业管理纠纷调处机制 | 第39-43页 |
| 4.6.1 发挥街道办、居委会的监督指导作用 | 第40页 |
| 4.6.2 成立物业纠纷人民调解委员会 | 第40页 |
| 4.6.3 发挥消费者协会、居委会或者物业管理协会等第三方的协调作用 | 第40-41页 |
| 4.6.4 建立健全物业管理纠纷的 ADR 解决机制 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简介 | 第46-47页 |
| 附 | 第47-48页 |
