| 摘要 | 第5-9页 |
| ABSTRACT | 第9-14页 |
| 英文缩写词 | 第15-23页 |
| 第1章 绪论 | 第23-33页 |
| 1.1 研究背景 | 第23-24页 |
| 1.2 研究问题 | 第24-25页 |
| 1.3 研究目的、意义和必要性 | 第25-27页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第25-26页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第26页 |
| 1.3.3 研究必要性 | 第26-27页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第27-29页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第27-28页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第28-29页 |
| 1.5 研究思路 | 第29-31页 |
| 1.6 研究结果与创新 | 第31-33页 |
| 第2章 国内外研究综述 | 第33-41页 |
| 2.1 远程医疗随访服务管理国际研究综述 | 第33-36页 |
| 2.1.1 国际服务管理的发展 | 第33-35页 |
| 2.1.2 国际相关研究现状 | 第35-36页 |
| 2.2 远程医疗随访服务管理国内研究综述 | 第36-40页 |
| 2.2.1 国内服务管理的发展 | 第36-38页 |
| 2.2.2 国内相关研究现状 | 第38-40页 |
| 2.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 第3章 远程医疗随访服务管理问题分析 | 第41-63页 |
| 3.1 远程医疗随访服务现状调研 | 第41-47页 |
| 3.1.1 调查背景 | 第41页 |
| 3.1.2 资料与方法 | 第41-45页 |
| 3.1.3 结果分析 | 第45-47页 |
| 3.1.4 调研结果讨论 | 第47页 |
| 3.2 研究中发现的问题 | 第47-51页 |
| 3.2.1 理论研究不够透彻 | 第48页 |
| 3.2.2 服务体系不完善 | 第48页 |
| 3.2.3 管理流程存在不足 | 第48-50页 |
| 3.2.4 管理机制存在问题 | 第50-51页 |
| 3.3 远程医疗随访服务管理问题剖析 | 第51-58页 |
| 3.3.1 给医疗服务机构带来的影响 | 第51-53页 |
| 3.3.2 远程医疗随访服务管理问题成因探讨 | 第53-58页 |
| 3.4 面临的挑战 | 第58-62页 |
| 3.4.1 医疗服务资源配置与资金投入的挑战 | 第59页 |
| 3.4.2 医疗服务机构内部服务管理带来的挑战 | 第59-60页 |
| 3.4.3 医疗服务管理与医患矛盾的挑战 | 第60页 |
| 3.4.4 远程医疗服务需求多元化带来的挑战 | 第60-61页 |
| 3.4.5 远程医疗服务风险产生带来的挑战 | 第61-62页 |
| 3.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第4章 远程医疗随访服务管理理论 | 第63-107页 |
| 4.1 相关的概念及特征 | 第63-68页 |
| 4.1.1 医疗随访服务 | 第63-64页 |
| 4.1.2 远程医疗随访服务 | 第64-68页 |
| 4.2 对远程医疗随访服务的需求分析 | 第68-72页 |
| 4.2.1 患者疾病治疗依从性的需要 | 第70页 |
| 4.2.2 医疗随访服务“个性化”发展的需要 | 第70-71页 |
| 4.2.3 医疗服务网络化发展的需要 | 第71页 |
| 4.2.4 医疗服务市场化、专业化的需要 | 第71-72页 |
| 4.2.5 医疗服务机构科学化管理的需要 | 第72页 |
| 4.3 远程医疗随访服务价值分析 | 第72-77页 |
| 4.3.1 远程医疗随访服务价值的函义 | 第72-73页 |
| 4.3.2 远程医疗随访服务价值模型分析 | 第73-75页 |
| 4.3.3 远程医疗随访服务研究的商业价值分析 | 第75-76页 |
| 4.3.4 远程医疗随访服务价值模型案例探讨 | 第76-77页 |
| 4.4 远程医疗随访服务管理体系 | 第77-94页 |
| 4.4.1 远程医疗随访服务管理的基础 | 第77-80页 |
| 4.4.2 远程医疗随访服务管理体系框架构建 | 第80-87页 |
| 4.4.3 远程医疗随访服务管理体系的职能 | 第87-94页 |
| 4.5 “线上线下”服务管理创新 | 第94-105页 |
| 4.5.1 “线上线下”服务管理理论基础 | 第95-99页 |
| 4.5.2 远程医疗随访“线上线下”服务管理问题 | 第99-100页 |
| 4.5.3 远程医疗随访“线上线下”服务管理博弈 | 第100-103页 |
| 4.5.4 “线上线下”服务管理模型及平台构建 | 第103-105页 |
| 4.6 本章小结 | 第105-107页 |
| 第5章 远程医疗随访服务管理模型及应用 | 第107-125页 |
| 5.1 远程医疗随访服务协同管理模型 | 第107-111页 |
| 5.1.1 协同理论概述 | 第107-108页 |
| 5.1.2 远程医疗随访服务管理协同序参量的确定 | 第108-109页 |
| 5.1.3 远程医疗随访服务协同管理模型的建立 | 第109-111页 |
| 5.2 SERVQUAL评价模型 | 第111-115页 |
| 5.2.1 “SERUQUAL”评价法的基本内容 | 第112-113页 |
| 5.2.2 感知服务质量模型 | 第113-114页 |
| 5.2.3 应用SERVQUAL评价模型须遵循的原则 | 第114-115页 |
| 5.2.4 对远程医疗随访服务管理的影响 | 第115页 |
| 5.3 服务管理质量缺口模型 | 第115-118页 |
| 5.3.1 理论基础与实际应用 | 第115-117页 |
| 5.3.2 弥补远程医疗随访服务管理质量缺口方法和途径 | 第117-118页 |
| 5.4 远程医疗随访服务管理质量的改进 | 第118-124页 |
| 5.4.1 远程医疗服务质量管理环 | 第118-119页 |
| 5.4.2 远程医疗随访服务过程控制 | 第119-121页 |
| 5.4.3 远程医疗随访服务质量的改进途径 | 第121-122页 |
| 5.4.4 远程医疗随访服务八步质量改进法 | 第122-124页 |
| 5.5 本章小结 | 第124-125页 |
| 第6章 远程医疗随访服务管理的实施与评价 | 第125-145页 |
| 6.1 医疗随访服务传统模式与新模式的比较 | 第125-126页 |
| 6.1.1 技术上的创新性 | 第125页 |
| 6.1.2 服务业务上的全新性 | 第125-126页 |
| 6.1.3 管理上的协同性 | 第126页 |
| 6.1.4 服务方式上的优越性 | 第126页 |
| 6.2 远程医疗随访服务管理实施策略 | 第126-130页 |
| 6.3 远程医疗信息服务管理系统实证应用 | 第130-136页 |
| 6.3.1 研究背景 | 第130-131页 |
| 6.3.2 相关研究现状 | 第131页 |
| 6.3.3 远程医疗信息管理系统工作原理 | 第131-133页 |
| 6.3.4 研究模型和平台运用借鉴 | 第133页 |
| 6.3.5 调查研究 | 第133-135页 |
| 6.3.6 结果分析 | 第135-136页 |
| 6.4 远程医疗随访SERVQUAL评价实证分析 | 第136-142页 |
| 6.4.1 研究背景 | 第136-137页 |
| 6.4.2 资料和讨论 | 第137-141页 |
| 6.4.3 结果分析 | 第141-142页 |
| 6.5 实证研究意义回溯 | 第142-143页 |
| 6.6 本章小结 | 第143-145页 |
| 第7章 总结与展望 | 第145-149页 |
| 7.1 研究总结 | 第145-146页 |
| 7.2 本研究的创新点 | 第146-147页 |
| 7.3 研究局限与展望 | 第147-149页 |
| 参考文献 | 第149-157页 |
| 附录1 知情同意书 | 第157-159页 |
| 附录2 Karnofsky(卡氏,KPS)功能状态评分标准 | 第159-161页 |
| 附录3 远程网络随访服务质量调查问卷(Liken-type scale) | 第161-163页 |
| 致谢 | 第163-165页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果 | 第165-167页 |
| 攻读博士学位期间承担的主要科研项目 | 第167页 |
