| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 研究的思路与框架 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-13页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 相关文献综述及理论基础 | 第15-22页 |
| 2.1 概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 个人理财业务和个人理财产品 | 第15-16页 |
| 2.1.2 商业银行竞争力 | 第16页 |
| 2.2 个人理财业务的理论基础 | 第16-19页 |
| 2.2.1 生命周期理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 投资组合理论 | 第17页 |
| 2.2.3 五力模型 | 第17-18页 |
| 2.2.4 SWOT分析法 | 第18-19页 |
| 2.2.5 市场营销理论 | 第19页 |
| 2.3 国内外有关个人理财业务的研究成果 | 第19-22页 |
| 2.3.1 国外文献综述 | 第19页 |
| 2.3.2 国内文献综述 | 第19-22页 |
| 第三章 个人理财业务发展现状、问题及原因分析 | 第22-36页 |
| 3.1 BC商业银行个人理财业务竞争对手分析 | 第22-29页 |
| 3.1.1 国内其他商业银行个人理财业务发展及现状 | 第22-24页 |
| 3.1.2 国外商业银行个人理财业务发展及现状 | 第24-28页 |
| 3.1.3 互联网金融个人理财业务发展现状及成果 | 第28-29页 |
| 3.2 BC商业银行个人理财业务发展现状 | 第29-31页 |
| 3.2.1 BC商业介绍 | 第29-30页 |
| 3.2.2 BC商业银行个人理财业务分类及产品介绍 | 第30-31页 |
| 3.3 BC商业银行个人理财业务发展问题分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 理财客户群体不成熟 | 第31-32页 |
| 3.3.2 产品缺乏创新,同质化严重 | 第32页 |
| 3.3.3 服务理念落后易受业绩影响 | 第32-33页 |
| 3.3.4 高素质专业人才缺口较大 | 第33页 |
| 3.4 BC商业银行个人理财业务发展问题原因分析 | 第33-36页 |
| 3.4.1 我国居民投资理念落后,对理财服务认识不全面 | 第33页 |
| 3.4.2 个人理财业务发展受国内金融业分业经营制约 | 第33-34页 |
| 3.4.3 未真正实现以客户为中心的服务经营模式 | 第34页 |
| 3.4.4 缺乏高精尖人才培养意识 | 第34-36页 |
| 第四章 BC商业银行个人理财业务竞争力分析 | 第36-44页 |
| 4.1 BC商业银行个人理财业务五力模型分析 | 第36-39页 |
| 4.1.1 供应商议价能力分析 | 第36页 |
| 4.1.2 购买者议价能力分析 | 第36-37页 |
| 4.1.3 新进入者威胁分析 | 第37页 |
| 4.1.4 替代品威胁分析 | 第37-38页 |
| 4.1.5 同业竞争者竞争程度分析 | 第38-39页 |
| 4.2 BC商业银行个人理财业务发展SWOT分析 | 第39-44页 |
| 4.2.1 BC商业银行个人理财业务优势分析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 BC商业银行个人理财业务劣势分析 | 第40-41页 |
| 4.2.3 BC商业银行个人理财业务机会分析 | 第41页 |
| 4.2.4 BC商业银行个人理财业务威胁分析 | 第41-44页 |
| 第五章 BC商业银行个人理财业务竞争力提升建议 | 第44-52页 |
| 5.1 把握机会,克服弱点(WO战略) | 第44-47页 |
| 5.1.1 树立以客户为中心的营销理念,实现全面营销 | 第44-46页 |
| 5.1.2 制定客户关系维护计划,优化客户关系管理 | 第46-47页 |
| 5.1.3 制定理财经理培养计划,提升核心竞争力 | 第47页 |
| 5.2 发挥优势,回避风险(ST战略) | 第47-49页 |
| 5.2.1 突出产品差异性 | 第48页 |
| 5.2.2 加大产品创新性 | 第48页 |
| 5.2.3 打造服务差异性 | 第48-49页 |
| 5.3 减少弱点,回避风险(WT战略) | 第49-52页 |
| 5.3.1 加强理财观念宣传,培育成熟投资者 | 第49-50页 |
| 5.3.2 整合业务渠道,打造便利店销售模式 | 第50-52页 |
| 第六章 BC商业银行个人理财业务竞争力提升保障措施 | 第52-57页 |
| 6.1 人力保障 | 第52-53页 |
| 6.1.1 专业胜任力培训体系 | 第52页 |
| 6.1.2 专业资格考试认证体系 | 第52-53页 |
| 6.1.3 培训资源保障体系 | 第53页 |
| 6.1.4 教材体系 | 第53页 |
| 6.2 科技保障 | 第53-54页 |
| 6.2.1 个人客户营销管理系统(PBMS) | 第53-54页 |
| 6.2.2 MOVA系统 | 第54页 |
| 6.2.3 “一区双录”理财销售制度 | 第54页 |
| 6.3 制度保障 | 第54-57页 |
| 6.3.1 BC商业银行个人客户经理风险管理 | 第54-55页 |
| 6.3.2 BC商业银行个人理财业务合规管理规定 | 第55页 |
| 6.3.3 客户经理客户关系维护禁止规定 | 第55-56页 |
| 6.3.4 客户经理理财销售禁止规定 | 第56-57页 |
| 第七章 结论及展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
