某电信公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 现存问题 | 第12页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.5 论文结构 | 第13-15页 |
| 第2章 相关技术介绍 | 第15-23页 |
| 2.1 ASP.NET介绍 | 第15-16页 |
| 2.2 数据库技术 | 第16-19页 |
| 2.2.1 数据库范式 | 第16-17页 |
| 2.2.2 数据建模 | 第17-18页 |
| 2.2.3 SQL Server数据库 | 第18-19页 |
| 2.3 MVC框架介绍 | 第19-20页 |
| 2.4 B/S与C/S混合服务模式 | 第20页 |
| 2.5 聚类分析算法 | 第20-22页 |
| 2.5.1 聚类分析 | 第20-21页 |
| 2.5.2 K-means聚类 | 第21-22页 |
| 2.6 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 需求分析 | 第23-33页 |
| 3.1 可行性分析 | 第23页 |
| 3.2 需求描述 | 第23-26页 |
| 3.2.1 用户角色 | 第23-24页 |
| 3.2.2 用户需求 | 第24-25页 |
| 3.2.3 关键业务 | 第25-26页 |
| 3.3 功能性需求分析 | 第26-30页 |
| 3.3.1 客户信息管理 | 第27-28页 |
| 3.3.2 销售与售后管理 | 第28-29页 |
| 3.3.3 系统管理 | 第29-30页 |
| 3.4 非功能性需求分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 性能需求 | 第30-31页 |
| 3.4.2 数据库需求 | 第31-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 系统设计 | 第33-50页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第33-34页 |
| 4.2 功能模块设计 | 第34-42页 |
| 4.2.1 登录模块 | 第34-36页 |
| 4.2.2 客户信息管理模块 | 第36-38页 |
| 4.2.3 销售与售后管理 | 第38-39页 |
| 4.2.4 系统管理模块 | 第39-42页 |
| 4.3 数据库设计 | 第42-49页 |
| 4.3.1 数据库E-R模型 | 第43页 |
| 4.3.2 数据表结构 | 第43-49页 |
| 4.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 客户分析与精准营销实现 | 第50-66页 |
| 5.1 宽表设计 | 第50页 |
| 5.2 客户细分算法设计 | 第50-56页 |
| 5.2.1 K-means算法 | 第51-52页 |
| 5.2.2 GA算法基本原理 | 第52页 |
| 5.2.3 初始中心的优化 | 第52-53页 |
| 5.2.4 消除噪声和孤立点数据 | 第53-54页 |
| 5.2.5 基于适值函数的K值选择 | 第54-55页 |
| 5.2.6 GK-means算法 | 第55-56页 |
| 5.3 客户细分实现 | 第56-63页 |
| 5.3.1 客户消费数据的预处理 | 第56-57页 |
| 5.3.2 客户消费数据的聚类分析 | 第57-59页 |
| 5.3.3 客户细分分析 | 第59-63页 |
| 5.4 业务拓展功能 | 第63-65页 |
| 5.4.1 服务策略 | 第63-64页 |
| 5.4.2 套餐设计 | 第64-65页 |
| 5.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 系统实现 | 第66-77页 |
| 6.1 系统实现的环境 | 第66-68页 |
| 6.1.1 开发环境 | 第66页 |
| 6.1.2 调试环境 | 第66-67页 |
| 6.1.3 系统部署环境 | 第67-68页 |
| 6.2 客户信息管理模块实现 | 第68-73页 |
| 6.2.1 客户登录 | 第68-72页 |
| 6.2.2 公司工作人员登录 | 第72-73页 |
| 6.3 系统管理模块实现 | 第73-74页 |
| 6.4 系统测试 | 第74-75页 |
| 6.4.1 系统测试方法 | 第74页 |
| 6.4.2 性能测试 | 第74-75页 |
| 6.4.3 兼容性测试 | 第75页 |
| 6.5 本章小结 | 第75-77页 |
| 第7章 总结与展望 | 第77-79页 |
| 7.1 总结 | 第77页 |
| 7.2 展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
