基于情感语义分析和TOPSIS法的服务质量测评研究
| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第一章 绪论 | 第15-25页 |
| 1.1 课题背景和意义 | 第15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-22页 |
| 1.2.1 服务质量管理研究现状 | 第16-20页 |
| 1.2.2 商品评论挖掘研究现状 | 第20-21页 |
| 1.2.3 研究现状分析 | 第21-22页 |
| 1.3 论文研究内容及组织结构 | 第22-23页 |
| 1.3.1 论文研究内容 | 第22页 |
| 1.3.2 论文组织结构 | 第22-23页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第23-25页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第24-25页 |
| 第二章 服务质量评测模型 | 第25-31页 |
| 2.1 服务质量测评模型总体结构 | 第25-26页 |
| 2.2 文本预处理模块 | 第26页 |
| 2.3 框架语义分析模块 | 第26-27页 |
| 2.4 基于TOPSIS的服务质量测量 | 第27-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-31页 |
| 第三章 在线评论文本的情感语义分析 | 第31-45页 |
| 3.1 框架语义理论 | 第31-32页 |
| 3.2 情感框架语义词表的构建 | 第32-35页 |
| 3.3 框架语义标注方法 | 第35-36页 |
| 3.4 情感值计算 | 第36-39页 |
| 3.5 情感语义标注实践 | 第39-43页 |
| 3.5.1 数据来源 | 第39页 |
| 3.5.2 文本预处理 | 第39-42页 |
| 3.5.3 框架语义标注 | 第42-43页 |
| 3.6 本章小结 | 第43-45页 |
| 第四章 酒店服务质量评价属性的提取 | 第45-51页 |
| 4.1 评论主题的语义相似度计算 | 第45-46页 |
| 4.2 酒店服务质量评价属性体系的构建 | 第46-49页 |
| 4.3 本章小结 | 第49-51页 |
| 第五章 基于TOPSIS法的酒店服务质量测评 | 第51-57页 |
| 5.1 数据概况 | 第51-52页 |
| 5.2 实验结果与分析 | 第52-55页 |
| 5.2.1 分属性的酒店服务质量计算 | 第52-55页 |
| 5.2.2 总体酒店服务质量计算 | 第55页 |
| 5.3 本章小结 | 第55-57页 |
| 第六章 结论 | 第57-59页 |
| 6.1 本文所做的研究工作总结 | 第57页 |
| 6.2 本文的创新之处 | 第57-58页 |
| 6.3 进一步的研究方向 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简况及联系方式 | 第65-66页 |
