| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 课题研究意义 | 第11页 |
| 1.3 课题研究的国内外现状 | 第11-12页 |
| 1.4 本文结构和主要贡献 | 第12-14页 |
| 1.4.1 本文结构 | 第12-13页 |
| 1.4.2 主要贡献 | 第13-14页 |
| 第2章 CRM 系统概述 | 第14-17页 |
| 2.1 CRM 的定义和特点 | 第14页 |
| 2.2 CRM 系统的分类 | 第14-15页 |
| 2.3 CRM 系统的应用 | 第15-16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第3章 证券公司客户关系管理系统需求分析和相关技术 | 第17-24页 |
| 3.1 系统的功能需求分析 | 第17-18页 |
| 3.2 系统性能分析 | 第18页 |
| 3.3 客户关系管理系统的数据特点 | 第18-19页 |
| 3.4 相关技术介绍 | 第19-23页 |
| 3.4.1 B/S 设计模式 | 第19-20页 |
| 3.4.2 J2EE | 第20-21页 |
| 3.4.3 Weblogic 服务器 | 第21-22页 |
| 3.4.4 JAVA 语言 | 第22页 |
| 3.4.5 SQL Server 2008 | 第22-23页 |
| 3.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第4章 证券公司客户关系管理系统的设计 | 第24-40页 |
| 4.1 证券公司客户关系管理系统概要设计 | 第24-28页 |
| 4.1.1 客户拜访管理模块 | 第24-25页 |
| 4.1.2 调查问卷管理模块 | 第25-26页 |
| 4.1.3 客户需求管理模块 | 第26-27页 |
| 4.1.4 签约订单管理模块 | 第27-28页 |
| 4.2 客户关系管理系统详细设计 | 第28-39页 |
| 4.2.1 客户关系管理系统 E-R 图设计 | 第28-33页 |
| 4.2.2 客户关系管理系统数据库表设计 | 第33-39页 |
| 4.2.3 客户拜访管理模块类图设计 | 第39页 |
| 4.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 证券公司客户关系管理系统的实现及应用 | 第40-51页 |
| 5.1 客户拜访管理模块的实现 | 第40-43页 |
| 5.2 调查问卷管理模块的实现 | 第43-45页 |
| 5.3 客户需求管理模块的实现 | 第45-47页 |
| 5.4 签约订单管理模块的实现 | 第47-50页 |
| 5.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 证券公司客户关系管理系统测试 | 第51-56页 |
| 6.1 测试原则 | 第51页 |
| 6.2 测试用例 | 第51-55页 |
| 6.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 第7章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 作者简介 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |