汽车售后服务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 概述 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 国内外的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 课题设计的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.4 课题的主要研究工作 | 第13-15页 |
| 1.4.1 保养管理 | 第13页 |
| 1.4.2 索赔管理 | 第13页 |
| 1.4.3 返件管理 | 第13页 |
| 1.4.4 结算管理 | 第13-14页 |
| 1.4.5 查询统计 | 第14-15页 |
| 第2章 需求分析 | 第15-22页 |
| 2.1 保养业务 | 第15-16页 |
| 2.2.1 制定保养政策 | 第15页 |
| 2.2.2 维护保养单 | 第15-16页 |
| 2.2.3 审核保养单 | 第16页 |
| 2.2 索赔业务 | 第16-18页 |
| 2.2.1 定义质保政策 | 第16页 |
| 2.2.2 定义故障标准 | 第16-17页 |
| 2.2.3 定义索赔费率标准 | 第17页 |
| 2.2.4 填报索赔单 | 第17页 |
| 2.2.5 审核索赔单 | 第17-18页 |
| 2.3 返件业务 | 第18-20页 |
| 2.3.1 填报故障件发货单 | 第18页 |
| 2.3.2 发货单到货登记 | 第18页 |
| 2.3.3 故障件检验入库 | 第18-19页 |
| 2.3.4 填报提货单 | 第19页 |
| 2.3.5 故障件出库 | 第19-20页 |
| 2.4 结算业务 | 第20页 |
| 2.4.1 维护服务结算单 | 第20页 |
| 2.4.2 维护返厂结算单 | 第20页 |
| 2.5 系统的性能需求 | 第20-22页 |
| 第3章 总体设计 | 第22-26页 |
| 3.1 系统结构设计 | 第22-23页 |
| 3.2 系统功能用例划分 | 第23-26页 |
| 第4章 详细设计 | 第26-37页 |
| 4.1 功能设计 | 第26-33页 |
| 4.1.1 登录功能 | 第26-27页 |
| 4.1.2 系统管理 | 第27-28页 |
| 4.1.3 基础数据管理 | 第28-30页 |
| 4.1.4 服务业务管理 | 第30-33页 |
| 4.2 数据库的设计 | 第33-37页 |
| 第5章 系统实现 | 第37-62页 |
| 5.1 开发工具 | 第37-38页 |
| 5.1.1 C | 第37-38页 |
| 5.1.2 oracle 简介 | 第38页 |
| 5.2 服务器布置 | 第38-39页 |
| 5.3 系统实现 | 第39-62页 |
| 5.3.1 登录功能 | 第39-41页 |
| 5.3.2 系统管理 | 第41-43页 |
| 5.3.3 基础数据管理 | 第43-51页 |
| 5.3.4 服务业务管理 | 第51-57页 |
| 5.3.5 查询统计 | 第57-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 作者简介 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
