| 摘要 | 第13-15页 |
| Abstract | 第15-16页 |
| 第1章 引言 | 第17-21页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第17页 |
| 1.2 文献综述 | 第17-19页 |
| 1.2.1 互联网金融的表现形式综述 | 第17-18页 |
| 1.2.2 基于互联网金融的商业银行经营转型综述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第19页 |
| 1.4 主要创新点与不足 | 第19-21页 |
| 第2章 互联网金融概述及发展概况 | 第21-25页 |
| 2.1 互联网金融概述 | 第21页 |
| 2.2 互联网金融的商业模式划分 | 第21-23页 |
| 2.2.1 网络支付 | 第22页 |
| 2.2.2 网络融资 | 第22页 |
| 2.2.3 网络理财 | 第22页 |
| 2.2.4 大数据分析服务 | 第22-23页 |
| 2.2.5 移动金融 | 第23页 |
| 2.3 商业银行从事的互联网金融活动 | 第23-24页 |
| 2.3.1 商业银行从事第一类互联网金融活动的主要服务形式 | 第23页 |
| 2.3.2 商业银行从事第二类互联网金融活动的主要服务形式 | 第23页 |
| 2.3.3 商业银行从事第三类互联网金融活动的主要服务形式 | 第23-24页 |
| 2.4 互联网金融与传统银行渠道的关系 | 第24-25页 |
| 2.4.1 互联网金融对银行渠道具有替代作用 | 第24页 |
| 2.4.2 互联网金融与银行渠道相互补充 | 第24-25页 |
| 第3章 互联网金融背景下商业银行经营转型必要性和可行性 | 第25-31页 |
| 3.1 互联网金融背景下商业银行经营转型的必要性 | 第25-26页 |
| 3.1.1 互联网金融不断影响商业银行的盈利能力 | 第25页 |
| 3.1.2 互联网金融促使银行业竞争持续加剧 | 第25页 |
| 3.1.3 互联网金融不断削弱商业银行网点的基础作用 | 第25页 |
| 3.1.4 互联网金融的优势正在逐渐打破或缩小城乡信息壁垒 | 第25-26页 |
| 3.1.5 降低渠道成本是倒逼银行经营转型的内在要求 | 第26页 |
| 3.2 互联网金融背景下银行经营转型的可行性 | 第26-28页 |
| 3.2.1 商业银行自身存在的优势分析 | 第26-27页 |
| 3.2.2 互联网金融的发展也为商业银行转型创造了良好条件 | 第27-28页 |
| 3.3 互联网金融背景下国内外商业银行经营转型趋势 | 第28-31页 |
| 3.3.1 探索业务界面、功能、内容、身份认证等要素的定制化 | 第28页 |
| 3.3.2 借助第三方或自建平台延伸服务渠道 | 第28页 |
| 3.3.3 加速创新“移动金融” | 第28-29页 |
| 3.3.4 角逐“社交金融” | 第29页 |
| 3.3.5 转型智慧银行 | 第29页 |
| 3.3.6 重视跨渠道集成 | 第29-31页 |
| 第4章 国内商业银行应对互联网金融冲击的举措 | 第31-35页 |
| 4.1 负债业务 | 第31-32页 |
| 4.1.1 加强对存款客户的监测与需求分析 | 第31页 |
| 4.1.2 打造线上线下的良性互动平台 | 第31-32页 |
| 4.1.3 建设以客户为中心的大数据平台 | 第32页 |
| 4.2 支付业务 | 第32-33页 |
| 4.2.1 资源集中化,指标突出化 | 第32页 |
| 4.2.2 内部统筹化,策略明确化 | 第32-33页 |
| 4.2.3 产品服务便捷化,系统渠道整合化 | 第33页 |
| 4.2.4 提升自助服务水平,加强应用推广 | 第33页 |
| 4.2.5 密切关注支付业务动态,积极建立平台合作关系 | 第33页 |
| 4.3 信贷业务 | 第33-35页 |
| 4.3.1 发展互联网信贷模式,精确定位客户信贷需求 | 第33-34页 |
| 4.3.2 加强平台战略合作,发展消费信贷 | 第34页 |
| 4.3.3 借力互联网金融,实现信贷流程再造 | 第34页 |
| 4.3.4 改进逾期或不良贷款的追索方式 | 第34-35页 |
| 第5章 互联网金融背景下山东农行经营转型现状 | 第35-44页 |
| 5.1 农业银行网点分类标准 | 第35-36页 |
| 5.1.1 根据业务规模、客户结构及经营特点分类 | 第35页 |
| 5.1.2 根据网点所处商圈分类 | 第35-36页 |
| 5.2 山东农行网点总量与整体布局情况 | 第36-38页 |
| 5.2.1 网点总量 | 第36页 |
| 5.2.2 网点布局 | 第36-37页 |
| 5.2.3 网点功能分区情况 | 第37页 |
| 5.2.4 网点人员配备情况 | 第37页 |
| 5.2.5 网点电子化设备配备情况 | 第37-38页 |
| 5.3 山东农行深化经营转型总体思路 | 第38-39页 |
| 5.3.1 强化理念创新 | 第38页 |
| 5.3.2 整合、创新服务渠道 | 第38页 |
| 5.3.3 加强绩效管理 | 第38-39页 |
| 5.3.4 提升客户价值 | 第39页 |
| 5.3.5 优化营销服务流程 | 第39页 |
| 5.3.6 发挥科技支撑 | 第39页 |
| 5.4 山东农行经营转型取得的成效 | 第39-40页 |
| 5.4.1 网点价值创造能力有所增强 | 第39-40页 |
| 5.4.2 电子渠道分流率快速提升 | 第40页 |
| 5.4.3 自助渠道体系建设日趋完善 | 第40页 |
| 5.4.4 客户体验显著改善 | 第40页 |
| 5.5 山东农行经营转型过程中存在问题 | 第40-44页 |
| 5.5.1 物理网点 | 第41页 |
| 5.5.2 自助渠道 | 第41页 |
| 5.5.3 电子渠道 | 第41-42页 |
| 5.5.4 门户网站 | 第42页 |
| 5.5.5 语音渠道 | 第42-43页 |
| 5.5.6 平台渠道 | 第43页 |
| 5.5.7 渠道集成 | 第43页 |
| 5.5.8 渠道管理 | 第43-44页 |
| 第6章 互联网金融背景下的山东农行经营转型策略 | 第44-52页 |
| 6.1 渠道策略 | 第44-49页 |
| 6.1.1 优化提升服务功能,实施网点差异化转型 | 第44-45页 |
| 6.1.2 加强网络渠道建设 | 第45-46页 |
| 6.1.3 加强自助渠道规划建设 | 第46-47页 |
| 6.1.4 加快渠道集成整合,提供全渠道服务 | 第47-48页 |
| 6.1.5 加快平台模式创新,推进跨平台合作 | 第48-49页 |
| 6.2 客户策略 | 第49-50页 |
| 6.2.1 创新客户关系管理和营销模式 | 第49-50页 |
| 6.2.2 强化维护体系建设 | 第50页 |
| 6.3 流程策略 | 第50-52页 |
| 6.3.1 实现传统渠道的互联网化 | 第50-51页 |
| 6.3.2 完善大堂营销支持系统功能 | 第51页 |
| 6.3.3 推进信贷业务网上申请与审批 | 第51页 |
| 6.3.4 建立网店及实体店模式 | 第51-52页 |
| 第7章 山东农行基于互联网金融的体验营销方案策划 | 第52-57页 |
| 7.1 总体思路 | 第52-53页 |
| 7.1.1 “引入式”体验营销 | 第52-53页 |
| 7.1.2 “外放式”体验营销 | 第53页 |
| 7.2 体验营销实施方案 | 第53-57页 |
| 7.2.1 “引入式”体验营销 | 第53-55页 |
| 7.2.2 “外放式”体验营销 | 第55页 |
| 7.2.3 体验营销的具体要求 | 第55-57页 |
| 第8章 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |
