| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 论文研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 论文研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.2 论文研究方法和内容 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 第二章 内蒙古移动集中故障系统建设需求分析 | 第15-22页 |
| 2.1 内蒙古移动集中故障管理系统发展背景与要求 | 第15-16页 |
| 2.2 内蒙古移动集中故障管理系统建设目的与意义 | 第16-17页 |
| 2.3 内蒙古移动集中故障管理系统流程分析 | 第17-18页 |
| 2.4 内蒙古移动集中故障管理系统业务分析 | 第18-19页 |
| 2.4.1 语音及核心网专业 | 第18页 |
| 2.4.2 数据专业 | 第18-19页 |
| 2.4.3 传输专业 | 第19页 |
| 2.4.4 动环专业 | 第19页 |
| 2.4.5 集客专业 | 第19页 |
| 2.5 内蒙古移动集中故障管理原有系统分析与演进 | 第19-22页 |
| 2.5.1 综合告警监控平台 | 第20页 |
| 2.5.2 UNIX架构故障管理系统 | 第20-22页 |
| 第三章 内蒙古移动集中故障管理系统功能分析 | 第22-39页 |
| 3.1 系统定位 | 第22-23页 |
| 3.2 功能架构 | 第23-24页 |
| 3.2.1 数据源 | 第23页 |
| 3.2.2 告警数据和性能数据处理 | 第23页 |
| 3.2.3 网络监控和查询分析 | 第23-24页 |
| 3.3 建设方式 | 第24页 |
| 3.4 系统接口 | 第24-26页 |
| 3.4.1 告警数据和性能数据接口 | 第24-25页 |
| 3.4.2 资源管理数据接口 | 第25页 |
| 3.4.3 告警派单接口 | 第25页 |
| 3.4.4 与总部告警百科信息获取接口 | 第25页 |
| 3.4.5 重要告警监控指标接口 | 第25-26页 |
| 3.4.6 其他接口 | 第26页 |
| 3.5 软、硬件配置 | 第26-27页 |
| 3.6 网络组织方案 | 第27页 |
| 3.7 系统功能分析 | 第27-39页 |
| 3.7.1 告警监控功能 | 第28-31页 |
| 3.7.1.1 告警监控 | 第28-29页 |
| 3.7.1.2 告警呈现 | 第29页 |
| 3.7.1.3 告警操作 | 第29页 |
| 3.7.1.4 工程告警标注 | 第29-30页 |
| 3.7.1.5 告警关联 | 第30页 |
| 3.7.1.6 告警派单 | 第30-31页 |
| 3.7.1.7 告警查询与统计 | 第31页 |
| 3.7.2 集客监控功能 | 第31-33页 |
| 3.7.2.1 实现集客端到端拓扑监控 | 第31-32页 |
| 3.7.2.2 集客专线业务告警关联、派单 | 第32页 |
| 3.7.2.3 设备性能监控 | 第32页 |
| 3.7.2.4 客户业务拓扑呈现 | 第32-33页 |
| 3.7.2.5 SLA管理 | 第33页 |
| 3.7.3 场景监控功能 | 第33-36页 |
| 3.7.3.1 日常(节假日)场景 | 第33-34页 |
| 3.7.3.2 重大活动场景 | 第34页 |
| 3.7.3.3 突发事件场景 | 第34页 |
| 3.7.3.4 汛情场景 | 第34-35页 |
| 3.7.3.5 高铁场景 | 第35页 |
| 3.7.3.6 高校场景 | 第35页 |
| 3.7.3.7 城市道路场景 | 第35页 |
| 3.7.3.8 LTE场景 | 第35-36页 |
| 3.7.3.9 自定义场景 | 第36页 |
| 3.7.4 性能监控功能 | 第36-37页 |
| 3.7.4.1 性能数据采集 | 第36页 |
| 3.7.4.2 性能数据处理 | 第36-37页 |
| 3.7.4.3 性能告警阈值管理 | 第37页 |
| 3.7.5 拓扑监控功能 | 第37-39页 |
| 第四章 内蒙古移动集中故障管理系统辅助服务管理系统 | 第39-46页 |
| 4.1 故障管理系统相关辅助服务 | 第39页 |
| 4.2 电子运维管理系统 | 第39-41页 |
| 4.2.1 手工派单流程 | 第40-41页 |
| 4.2.2 自动派单流程 | 第41页 |
| 4.3 掌上运维系统 | 第41-44页 |
| 4.3.1 工单处理 | 第42页 |
| 4.3.2 排障小助手 | 第42页 |
| 4.3.3 告警查询 | 第42-43页 |
| 4.3.4 位置导航 | 第43页 |
| 4.3.5 业务测试 | 第43页 |
| 4.3.6 资源核查 | 第43页 |
| 4.3.7 空间资源 | 第43页 |
| 4.3.8 定点快报 | 第43-44页 |
| 4.4 IVR语音播报系统 | 第44-46页 |
| 4.4.1 督办功能 | 第44-45页 |
| 4.4.1.1 一级响应工单 | 第44-45页 |
| 4.4.1.2 二、三级响应工单 | 第45页 |
| 4.4.2 系统自动接入、分流、记录 | 第45-46页 |
| 第五章 内蒙古移动集中故障管理系统的管理机制 | 第46-55页 |
| 5.1 管理原则 | 第46页 |
| 5.2 故障管理关键环节 | 第46-48页 |
| 5.2.1 告警接入 | 第47页 |
| 5.2.2 故障预处理 | 第47页 |
| 5.2.3 派单和督办 | 第47页 |
| 5.2.4 故障处理 | 第47页 |
| 5.2.5 工单归档 | 第47-48页 |
| 5.3 故障管理组织机构及职责 | 第48-50页 |
| 5.3.1 区公司网络部职责 | 第48页 |
| 5.3.2 区公司网管中心职责 | 第48-49页 |
| 5.3.2.1 落地集中故障五大环节日常工作 | 第48-49页 |
| 5.3.2.2 受理投诉及考核 | 第49页 |
| 5.3.2.3 提供培训及技术支援 | 第49页 |
| 5.3.3 盟市分公司网络部职责 | 第49页 |
| 5.3.4 旗县分公司职责 | 第49-50页 |
| 5.4 故障管理考核管理 | 第50-55页 |
| 5.4.1 故障管理考核原则 | 第50页 |
| 5.4.2 故障管理考核内容 | 第50-53页 |
| 5.4.2.1 网络质量 | 第50页 |
| 5.4.2.2 集中故障流程管理 | 第50-53页 |
| 5.4.3 故障管理考核指标 | 第53-55页 |
| 第六章 内蒙古移动集中故障管理系统运行成效 | 第55-63页 |
| 6.1 内蒙古移动集中故障管理系统实施进展 | 第55-56页 |
| 6.1.1 总体情况 | 第55页 |
| 6.1.2 地市试点进展 | 第55页 |
| 6.1.3 组织机构、人员、职责调整进展 | 第55页 |
| 6.1.4 网管支撑手段建设进度 | 第55-56页 |
| 6.1.5 代维优化进度上报 | 第56页 |
| 6.2 内蒙古移动集中故障管理系统运行成效 | 第56-63页 |
| 6.2.1 故障处理各环节进展及工单质检分析 | 第56-61页 |
| 6.2.1.1 告警接入 | 第56页 |
| 6.2.1.2 工单直派一线 | 第56-57页 |
| 6.2.1.3 派单、告警关联、工程告警标识规则梳理 | 第57页 |
| 6.2.1.4 故障预处理、故障预处理手册梳理 | 第57-58页 |
| 6.2.1.5 工单督办、质检等工作实施标准 | 第58-59页 |
| 6.2.1.6 故障处理配合、割接配合调整计划 | 第59-60页 |
| 6.2.1.7 工单处理时长 | 第60-61页 |
| 6.2.2 基础管理日趋完善 | 第61-62页 |
| 6.2.3 人员分流扩展能力及空间 | 第62-63页 |
| 6.2.3.1 减员增效 | 第62页 |
| 6.2.3.2 促进员工职业生涯发展 | 第62-63页 |
| 第七章 结论及展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |