基于复杂性理论的ITSM项目实施风险研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·问题提出 | 第11页 |
| ·研究内容及方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新之处 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-29页 |
| ·IT服务管理文献综述 | 第15-23页 |
| ·IT服务管理在国外的文献综述 | 第15-20页 |
| ·IT服务管理在国内的文献综述 | 第20-23页 |
| ·软件项目风险管理文献综述 | 第23-26页 |
| ·复杂性科学文献综述 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 KILLER假设实证分析 | 第29-41页 |
| ·17种Killer假设的解释及其分类 | 第29-34页 |
| ·问卷调查统计分析 | 第34-38页 |
| ·信度和效度分析 | 第35-36页 |
| ·统计分析 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-41页 |
| 第四章 基于复杂性命题的风险因素分析 | 第41-67页 |
| ·复杂性命题及根源风险因素 | 第41-52页 |
| ·复杂性命题的解释 | 第41-49页 |
| ·IT服务管理实施的根源风险因素 | 第49-52页 |
| ·借鉴扎根理论思想构建理论 | 第52-65页 |
| ·理论的选择 | 第52-53页 |
| ·理论构建过程 | 第53-65页 |
| ·风险规避策略 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 案例分析 | 第67-79页 |
| ·公司背景 | 第67页 |
| ·实施过程 | 第67-77页 |
| ·风险诊断 | 第67-71页 |
| ·风险控制对策 | 第71-77页 |
| ·案例经验总结 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 结论 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-87页 |
| 附录1 | 第87-89页 |
| 附录2 | 第89-91页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附录 | 第93页 |
