CLX国土资源局顾客满意度测评研究
| 中文摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3 主要研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 主要创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第16-23页 |
| 2.1 顾客满意相关理论 | 第16-18页 |
| 2.2 国外顾客满意度模型 | 第18-20页 |
| 2.3 国内顾客满意度模型 | 第20-21页 |
| 2.4 各顾客满意度指数模型比较总结 | 第21-23页 |
| 第3章 CLX国土资源局顾客满意度模型构建 | 第23-37页 |
| 3.1 基本情况简介 | 第23-28页 |
| 3.2 顾客满意度测评的必要性 | 第28-29页 |
| 3.3 顾客满意度模型变量选取 | 第29-34页 |
| 3.4 基于结构方程的顾客满意模型构建 | 第34-37页 |
| 第4章 CLX国土资源局顾客满意度调查实施与分析 | 第37-55页 |
| 4.1 问卷设计 | 第37页 |
| 4.2 具体实施 | 第37-38页 |
| 4.3 问卷信度与效度检验 | 第38-41页 |
| 4.4 描述性分析 | 第41-43页 |
| 4.5 结构方程模型验证与结果输出 | 第43-47页 |
| 4.6 顾客满意度指数计算 | 第47-48页 |
| 4.7 样本个体差异性分析 | 第48-54页 |
| 4.8 本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 顾客满意度提升对策 | 第55-61页 |
| 5.1 提升工作人员综合素质 | 第55-57页 |
| 5.2 提升工作效率 | 第57-58页 |
| 5.3 多措并举增强公众信任 | 第58-59页 |
| 5.4 建立有效监管机制 | 第59-61页 |
| 第6章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附件 | 第70页 |
