| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与创新之处 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第11页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.4 创新之处 | 第11-12页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 2 赣州邮政寄递业务发展背景分析 | 第15-22页 |
| 2.1 赣州市概况 | 第15-16页 |
| 2.2 赣州邮政发展历程 | 第16-17页 |
| 2.2.1 邮电合一 | 第16页 |
| 2.2.2 邮电分营 | 第16-17页 |
| 2.2.3 邮政独立运营 | 第17页 |
| 2.3 赣州邮政发展现状 | 第17-22页 |
| 2.3.1 发展概况 | 第17-18页 |
| 2.3.2 主要业务 | 第18-20页 |
| 2.3.3 寄递业务的由来 | 第20-22页 |
| 3 赣州邮政寄递业务发展现状与问题分析 | 第22-32页 |
| 3.1 赣州邮政寄递业务发展现状 | 第22-23页 |
| 3.2 波士顿矩阵分析：从“问题”到“明星” | 第23-27页 |
| 3.2.1 近五年寄递业务收入占邮政总收入比重 | 第23-24页 |
| 3.2.2 市场占有率 | 第24-25页 |
| 3.2.3 波士顿矩阵分析 | 第25-26页 |
| 3.2.4 赣州邮政寄递业务：从问题到明星的曲折之路 | 第26-27页 |
| 3.3 赣州邮政寄递业务发展存在的主要问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 结算体系不到位 | 第27页 |
| 3.3.2 能力建设有差距 | 第27页 |
| 3.3.3 信息系统不匹配 | 第27-28页 |
| 3.3.4 运行质量不稳定 | 第28页 |
| 3.3.5 客户体验难提升 | 第28页 |
| 3.3.6 专业核算仍亏损 | 第28-29页 |
| 3.4 赣州邮政寄递业务发展问题成因分析 | 第29-32页 |
| 3.4.1 认识尚未高度统一 | 第29页 |
| 3.4.2 业务发展见效偏慢 | 第29-30页 |
| 3.4.3 能力投入起步较晚 | 第30-32页 |
| 4 赣州邮政寄递业务发展策略 | 第32-47页 |
| 4.1 强化寄递业务战略地位 | 第32-34页 |
| 4.2 加大寄递网络建设投入 | 第34-36页 |
| 4.2.1 确保能力建设投入 | 第34-35页 |
| 4.2.2 加快场地设备改造 | 第35页 |
| 4.2.3 全力抓紧网络建设 | 第35-36页 |
| 4.3 加强网络运行质量管控 | 第36-39页 |
| 4.3.1 加强运行质量监控 | 第37-38页 |
| 4.3.2 建立人性化的售后服务体系 | 第38页 |
| 4.3.3 建立主动/协同客服的管控体系 | 第38-39页 |
| 4.4 做大寄递业务量收规模 | 第39-42页 |
| 4.4.1 提升营销揽收能力 | 第39-40页 |
| 4.4.2 拓展重点特色市场 | 第40-42页 |
| 4.4.3 采取灵活定价机制 | 第42页 |
| 4.5 优化邮速企业内部资源 | 第42-43页 |
| 4.5.1 邮速错位经营 | 第42-43页 |
| 4.5.2 整合两网资源 | 第43页 |
| 4.5.3 分类组织投递 | 第43页 |
| 4.6 争取地方政府政策支持 | 第43-47页 |
| 4.6.1 借力精准脱贫工程，加快农村电商体系建设 | 第43-44页 |
| 4.6.2 加快农村电商快递服务体系建设 | 第44-46页 |
| 4.6.3 落实好各级政府已经明确的政策扶持 | 第46-47页 |
| 5 结论及研究展望 | 第47-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第47页 |
| 5.2 研究的不足 | 第47-48页 |
| 5.3 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |