| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-25页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 概念界定与理论基础 | 第12-15页 |
| 1.2.1 在线旅游交易风险相关概念界定 | 第12-14页 |
| 1.2.2 风险管理理论 | 第14-15页 |
| 1.2.3 利益相关者理论 | 第15页 |
| 1.3 研究综述 | 第15-22页 |
| 1.3.1 在线旅游交易风险特征及内容研究 | 第15-19页 |
| 1.3.2 影响在线旅游交易风险的原因研究 | 第19-20页 |
| 1.3.3 在线旅游交易风险防控措施研究 | 第20-21页 |
| 1.3.4 述评 | 第21-22页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第22-25页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第23-25页 |
| 第2章 我国在线旅游交易存在的问题 | 第25-31页 |
| 2.1 在线旅游交易活动的特性 | 第25-26页 |
| 2.2 我国在线旅游交易活动中存在的问题 | 第26-31页 |
| 2.2.1 旅游消费者在线交易中存在的问题 | 第26-27页 |
| 2.2.2 旅游企业在线交易中存在的问题 | 第27-28页 |
| 2.2.3 在线旅游交易市场环境存在的问题 | 第28-31页 |
| 第3章 在线旅游交易风险分析 | 第31-49页 |
| 3.1 旅游消费者在线交易风险分析 | 第31-38页 |
| 3.1.1 旅游消费者风险类型 | 第31-34页 |
| 3.1.2 旅游消费者风险影响因素 | 第34-35页 |
| 3.1.3 旅游消费者风险成因分析 | 第35-37页 |
| 3.1.4 旅游消费者风险导致的结果 | 第37页 |
| 3.1.5 旅游消费者风险小结 | 第37-38页 |
| 3.2 旅游商家在线交易风险分析 | 第38-43页 |
| 3.2.1 旅游商家风险类型 | 第38-39页 |
| 3.2.2 旅游商家风险影响因素 | 第39-41页 |
| 3.2.3 旅游商家风险成因分析 | 第41-42页 |
| 3.2.4 旅游商家风险导致的结果 | 第42-43页 |
| 3.2.5 旅游商家风险小结 | 第43页 |
| 3.3 旅游平台在线交易风险分析 | 第43-49页 |
| 3.3.1 旅游平台风险类型 | 第43-44页 |
| 3.3.2 旅游平台风险影响因素 | 第44-45页 |
| 3.3.3 旅游平台风险成因分析 | 第45-46页 |
| 3.3.4 旅游平台风险导致的结果 | 第46-47页 |
| 3.3.5 旅游平台风险小结 | 第47-49页 |
| 第4章 在线旅游交易风险案例研究 | 第49-59页 |
| 4.1 研究数据选择标准与采集方法 | 第49-50页 |
| 4.1.1 研究数据选择标准 | 第49-50页 |
| 4.1.2 数据来源与采集 | 第50页 |
| 4.2 研究数据的归类与总体分析 | 第50-53页 |
| 4.2.1 研究数据的归类整理 | 第50-52页 |
| 4.2.2 在线旅游投诉内容及其风险分析 | 第52-53页 |
| 4.2.3 在线旅游交易风险的表现特征 | 第53页 |
| 4.3 在线旅游交易主体及其风险分析 | 第53-59页 |
| 4.3.1 旅游消费者在线投诉数据及其风险分析 | 第53-55页 |
| 4.3.2 旅游商家在线投诉数据及其风险分析 | 第55-56页 |
| 4.3.3 旅游平台在线投诉数据及其风险分析 | 第56-59页 |
| 第5章 在线旅游交易风险防控体系的构建 | 第59-81页 |
| 5.1 在线旅游交易现有的风险防控措施分析 | 第59-66页 |
| 5.1.1 旅游消费者在线交易现有的风险防控措施 | 第59-62页 |
| 5.1.2 旅游商家在线交易现有的风险防控措施 | 第62-64页 |
| 5.1.3 旅游平台在线交易现有的风险防控措施 | 第64-66页 |
| 5.2 在线旅游交易风险防控体系的构建思路 | 第66-68页 |
| 5.2.1 在线旅游交易风险防控的目标 | 第66-67页 |
| 5.2.2 构建在线旅游交易风险防控组织架构 | 第67-68页 |
| 5.3 旅游消费者在线旅游交易风险防控措施 | 第68-70页 |
| 5.3.1 事前风险防范措施 | 第68-69页 |
| 5.3.2 事中风险控制措施 | 第69-70页 |
| 5.3.3 事后风险处理措施 | 第70页 |
| 5.4 旅游商家在线旅游交易风险防控措施 | 第70-72页 |
| 5.4.1 事前风险防范措施 | 第70-71页 |
| 5.4.2 事中风险控制措施 | 第71-72页 |
| 5.4.3 事后风险处理措施 | 第72页 |
| 5.5 旅游平台在线交易风险防控措施 | 第72-74页 |
| 5.5.1 事前风险防范措施 | 第72-73页 |
| 5.5.2 事中风险控制措施 | 第73-74页 |
| 5.5.3 事后风险处理措施 | 第74页 |
| 5.6 基于政府层面的在线旅游交易风险防控措施 | 第74-81页 |
| 5.6.1 联合建立在线旅游交易风险防控制度 | 第74-75页 |
| 5.6.2 理清管理部门职责，完善政府监管职能 | 第75-77页 |
| 5.6.3 建立旅游风险数据中心，实现信息共享 | 第77页 |
| 5.6.4 建立在线旅游交易风险机制，加快立法进度 | 第77-78页 |
| 5.6.5 建立健全在线旅游企业的保障机制 | 第78-81页 |
| 第6章 结论与展望 | 第81-85页 |
| 6.1 研究结论与建议 | 第81-83页 |
| 6.2 创新之处 | 第83页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 致谢 | 第89-91页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第91页 |