S金相设备公司CRM系统应用研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第12-14页 |
| 1.3 论文研究思路和框架 | 第14-16页 |
| 1.4 论文的主要研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 论文的主要创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 客户关系管理理论综述 | 第18-30页 |
| 2.1 客户关系管理的概念和内涵 | 第18-19页 |
| 2.2 客户关系管理的国内外研究现状 | 第19-22页 |
| 2.3 客户关系管理系统的分类、功能及结构 | 第22-24页 |
| 2.3.1 客户关系管理系统的体系结构 | 第22页 |
| 2.3.2 客户关系管理系统的分类及功能 | 第22-24页 |
| 2.4 客户关系管理战略 | 第24页 |
| 2.5 客户关系管理的理论基础 | 第24-30页 |
| 2.5.1 客户价值细分 | 第24-26页 |
| 2.5.2 客户满意度和客户忠诚度 | 第26-30页 |
| 第3章S金相设备公司客户关系管理的现状分析 | 第30-44页 |
| 3.1 S金相设备公司情况综述 | 第30-33页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第30-31页 |
| 3.1.2 公司组织结构图 | 第31页 |
| 3.1.3 公司产品特点 | 第31-32页 |
| 3.1.4 公司业务经营状况 | 第32-33页 |
| 3.2 S公司的行业环境和竞争环境分析 | 第33-36页 |
| 3.2.1 S公司所在行业环境分析 | 第33-34页 |
| 3.2.2 S公司主要竞争对手分析 | 第34页 |
| 3.2.3 S公司竞争力分析 | 第34-36页 |
| 3.3 S公司客户关系管理现状 | 第36-42页 |
| 3.3.1 S公司的销售管理现状及问题 | 第36-38页 |
| 3.3.2 S公司的营销管理现状及问题 | 第38-39页 |
| 3.3.3 S公司的客户服务管理现状及问题 | 第39-40页 |
| 3.3.4 S公司的客户管理现状及问题 | 第40-42页 |
| 3.4 S公司改善客户关系管理的必要性 | 第42-44页 |
| 第4章S公司客户关系管理的解决方案 | 第44-98页 |
| 4.1 S公司客户关系管理的战略定位 | 第44-45页 |
| 4.2 S公司客户关系管理的实施组织 | 第45-49页 |
| 4.2.1 S公司CRM实施的目标 | 第45-46页 |
| 4.2.2 S公司CRM实施的项目组 | 第46页 |
| 4.2.3 S公司CRM项目前期调研及需求确认 | 第46-48页 |
| 4.2.4 S公司CRM系统选型 | 第48-49页 |
| 4.3 S公司CRM系统解决方案设计 | 第49-66页 |
| 4.3.1 客户评价体系的改进 | 第49-50页 |
| 4.3.2 基于客户评价体系的客户价值细分 | 第50-51页 |
| 4.3.3 基于客户价值细分的客户管理策略 | 第51-54页 |
| 4.3.4 S公司CRM系统业务流程优化 | 第54-66页 |
| 4.4 S公司CRM系统蓝图设计 | 第66-94页 |
| 4.4.1 S公司CRM系统基础环境 | 第66页 |
| 4.4.2 S公司CRM系统基础数据 | 第66-86页 |
| 4.4.3 S公司CRM系统移动应用 | 第86-93页 |
| 4.4.4 S公司CRM系统报表定制 | 第93-94页 |
| 4.5 S公司客户关系管理的实施效果 | 第94-98页 |
| 4.5.1 S公司客户销售管理的改进 | 第94-95页 |
| 4.5.2 S公司客户市场营销管理的改进 | 第95-96页 |
| 4.5.3 S公司客户服务管理的改进 | 第96-97页 |
| 4.5.4 S公司基于CRM系统业务流程再造 | 第97-98页 |
| 第5章 结论与展望 | 第98-100页 |
| 5.1 结论 | 第98-99页 |
| 5.2 展望 | 第99-100页 |
| 参考文献 | 第100-103页 |
| 致谢 | 第103页 |
