| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.3 主要研究内容与结构 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-28页 |
| 2.1 IT服务离岸外包风险概念 | 第15-20页 |
| 2.1.1 风险文献综述 | 第15-16页 |
| 2.1.2 外包文献综述 | 第16-20页 |
| 2.2 IT服务离岸外包风险管理理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 风险管理理论 | 第20页 |
| 2.2.2 IT风险管理理论 | 第20-22页 |
| 2.2.3 IT服务离岸外包风险管理理论框架 | 第22-23页 |
| 2.3 IT服务离岸外包风险因素综述 | 第23-24页 |
| 2.4 IT服务离岸外包风险评价方法综述 | 第24-25页 |
| 2.5 国内外研究现状评述 | 第25-28页 |
| 第三章 IT服务离岸外包风险分析 | 第28-40页 |
| 3.1 IT服务离岸外包风险产生的原因 | 第28-31页 |
| 3.1.1 IT服务离岸外包风险产生的原因 | 第28-30页 |
| 3.1.2 IT服务离岸外包风险的影响 | 第30-31页 |
| 3.2 IT服务离岸外包风险因素识别 | 第31-36页 |
| 3.2.1 风险因素识别的方法 | 第31-33页 |
| 3.2.2 基于德尔菲法的IT服务离岸外包风险因素识别 | 第33-36页 |
| 3.3 IT服务离岸外包风险评价指标体系 | 第36-40页 |
| 3.3.1 IT服务离岸外包风险评价体系的原则 | 第36-37页 |
| 3.3.2 IT服务离岸外包风险评价体系的组成 | 第37-40页 |
| 第四章 IT服务离岸外包风险评价 | 第40-60页 |
| 4.1 IT服务离岸外包风险评价流程 | 第40-41页 |
| 4.2 模糊群决策综合评价模型分析 | 第41-49页 |
| 4.2.1 相关理论基础 | 第41-43页 |
| 4.2.2 基于层次分析法和聚类群决策法的评价指标权重的计算 | 第43-46页 |
| 4.2.3 评价者权重的计算 | 第46-47页 |
| 4.2.4 风险综合评价 | 第47-48页 |
| 4.2.5 评价结果处理 | 第48-49页 |
| 4.3 案例分析 | 第49-60页 |
| 第五章 IT服务离岸外包风险控制战略 | 第60-66页 |
| 5.1 信息不对称的风险控制策略 | 第60-62页 |
| 5.1.1 全面信息策略 | 第60页 |
| 5.1.2 建立严格的约束体系 | 第60页 |
| 5.1.3 有利的监督 | 第60-61页 |
| 5.1.4 有效的激励 | 第61-62页 |
| 5.2 责任不对等风险控制策略 | 第62页 |
| 5.2.1 共同锁定 | 第62页 |
| 5.2.2 选择多个服务供应商 | 第62页 |
| 5.2.3 声誉效应 | 第62页 |
| 5.3 激励不相容风险的控制策略 | 第62-64页 |
| 5.3.1 延长外包合同期限 | 第62-63页 |
| 5.3.2 短期合同对长期合同的补充 | 第63页 |
| 5.3.3 建立IT服务离岸外包伙伴关系 | 第63-64页 |
| 5.4 契约不完全风险的控制策略 | 第64-66页 |
| 5.4.1 增强合同完备性 | 第64页 |
| 5.4.2 建设外包管理团队 | 第64页 |
| 5.4.3 建立沟通和冲突解决机制 | 第64-66页 |
| 第六章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 本文总结 | 第66-67页 |
| 6.2 研究展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 在校期间发表的论文 | 第74页 |