| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究的背景和目的 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 小件快运业务研究动态 | 第11-12页 |
| 1.2.2 营销管理理论 | 第12-13页 |
| 1.3 研究主体对象概述 | 第13-15页 |
| 1.3.1 广州天河客运站概述 | 第13页 |
| 1.3.2 天河客运站小件快运业务历程概述 | 第13-15页 |
| 1.4 研究方法和理论 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 研究理论依据 | 第15-17页 |
| 1.5 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 客运站场小件快运业务现状分析 | 第18-32页 |
| 2.1 客运站场小件快运业务概述 | 第18-19页 |
| 2.1.1 小件快运业务的起源与发展 | 第18页 |
| 2.1.2 小件快运业务的定义 | 第18-19页 |
| 2.2 天河客运站小件快运业务 | 第19-25页 |
| 2.2.1 小件快运业务资源介绍 | 第19页 |
| 2.2.2 小件快运业务分析 | 第19页 |
| 2.2.3 小件快运的作业模式 | 第19-21页 |
| 2.2.4 小件快运的成本收益分析 | 第21-25页 |
| 2.3 天河客运站小件快运业务分析 | 第25-30页 |
| 2.3.1 客户群体分析 | 第25-27页 |
| 2.3.2 货物种类分析 | 第27-28页 |
| 2.3.3 货物流向分析 | 第28-30页 |
| 2.4 客运站场小件快运业务发展的困境 | 第30-31页 |
| 2.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 客运站场小件快运业务影响因素分析 | 第32-37页 |
| 3.1 宏观因素分析 | 第32-34页 |
| 3.1.1 国民经济的影响 | 第32页 |
| 3.1.2 法律因素分析 | 第32-33页 |
| 3.1.3 行业因素分析 | 第33-34页 |
| 3.1.4 市场因素分析 | 第34页 |
| 3.2 微观因素分析 | 第34-36页 |
| 3.2.1 小件快运服务的不足 | 第34-36页 |
| 3.2.2 货源因素分析 | 第36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 客运站场小件快运业务市场定位分析 | 第37-45页 |
| 4.1 小件快运业务SWOT分析 | 第37-42页 |
| 4.1.1 优势 | 第37-38页 |
| 4.1.2 劣势 | 第38-40页 |
| 4.1.3 机会 | 第40-41页 |
| 4.1.4 威胁 | 第41-42页 |
| 4.2 市场定位分析 | 第42-44页 |
| 4.2.1 行业市场的定位分析 | 第42-43页 |
| 4.2.2 客运站场定位分析 | 第43-44页 |
| 4.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 客运站场小件快运业务营销策略分析 | 第45-50页 |
| 5.1 客运站场小件快运业务营销管理 | 第45-46页 |
| 5.2 天河客运站小件快运业务营销描述 | 第46-48页 |
| 5.2.1 小件快运业务营销管理方式描述 | 第46-47页 |
| 5.2.2 天河客运站的业务激励策略 | 第47-48页 |
| 5.3 基于互联网技术的营销管理描述 | 第48-49页 |
| 5.3.1 互联网技术在快递物流业的应用 | 第48-49页 |
| 5.3.2 互联网技术在客运站场小件快运业务的应用 | 第49页 |
| 5.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 基于互联网技术的小件快运发展模式分析 | 第50-70页 |
| 6.1 客运站场小件业务发展互联网技术的难题 | 第50-53页 |
| 6.1.1 单独客运站场的难题 | 第50页 |
| 6.1.2 客运站场联合的困境 | 第50-53页 |
| 6.2 基于互联网技术的小件快运业务整合 | 第53-55页 |
| 6.2.1 互联网状态下的协约式结合 | 第53-54页 |
| 6.2.2 互联网公约式平台 | 第54页 |
| 6.2.3 互联网平台式结合 | 第54-55页 |
| 6.3 基于互联网技术的合作 | 第55-60页 |
| 6.3.1 基于互联网的业务拆分与整合 | 第56-57页 |
| 6.3.2 基于互联网技术与快递企业的合作 | 第57-59页 |
| 6.3.3 基于互联网技术与物流企业的合作 | 第59-60页 |
| 6.4 基于互联网技术的服务策略 | 第60-69页 |
| 6.4.1 互联网技术下的大众服务策略 | 第60-62页 |
| 6.4.2 互联网技术下的核心服务策略 | 第62-67页 |
| 6.4.3 互联网技术下的私人定制服务策略 | 第67-69页 |
| 6.5 本章小结 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附件 | 第76页 |