| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.5 本章小结 | 第15-16页 |
| 第2章 基于ITIL的IT设备运维管理平台介绍 | 第16-24页 |
| 2.1 ITIL相关理论 | 第16-20页 |
| 2.1.1 ITIL框架 | 第16-17页 |
| 2.1.2 ITIL问题管理流程 | 第17-18页 |
| 2.1.3 ITlL事件管理 | 第18-20页 |
| 2.2 系统开发关键技术 | 第20-22页 |
| 2.2.1 .NET技术 | 第20页 |
| 2.2.2 ASPNET的系统结构 | 第20-21页 |
| 2.2.3 数据库介绍 | 第21-22页 |
| 2.3 系统开发方法 | 第22页 |
| 2.3.1 结构化开发方法 | 第22页 |
| 2.3.2 原刑化方法 | 第22页 |
| 2.3.3 面向对象的软件开发方法 | 第22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-24页 |
| 第3章 基于ITIL的企业IT设备运维管理系统需求分析 | 第24-36页 |
| 3.1 企业IT设备运维管理的现状及存在问题分析 | 第24-27页 |
| 3.1.1 企业IT设备运维管理的现状 | 第24-26页 |
| 3.1.2 国内企业IT设备运维管理存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.2 系统可行性分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 技术可行性 | 第28-29页 |
| 3.2.2 经济可行性 | 第29页 |
| 3.2.3 管理可行性 | 第29页 |
| 3.3 系统功能需求分析 | 第29-34页 |
| 3.3.1 IT服务台需求 | 第29-30页 |
| 3.3.2 事件问题管理需求 | 第30-31页 |
| 3.3.3 变更管理需求 | 第31-32页 |
| 3.3.4 配置管理需求 | 第32-33页 |
| 3.3.5 知识库管理需求 | 第33-34页 |
| 3.4 系统非功能性需求 | 第34-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 基于ITIL的企业IT设备运维管理系统设计 | 第36-58页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第36-38页 |
| 4.1.1 系统结构框架设计 | 第36-37页 |
| 4.1.2 系统逻辑架构设计 | 第37页 |
| 4.1.3 系统网络拓扑设计 | 第37-38页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第38-47页 |
| 4.2.1 服务台管理的设计 | 第38-40页 |
| 4.2.2 问题事件管理功能设计 | 第40-44页 |
| 4.2.3 配置管理功能设计 | 第44页 |
| 4.2.4 变更管理功能设计 | 第44-45页 |
| 4.2.5 发布管理功能设计 | 第45-47页 |
| 4.3 系统流程设计 | 第47-51页 |
| 4.4 角色权限设计 | 第51-52页 |
| 4.5 数据库设计 | 第52-56页 |
| 4.5.1 数据库逻辑结构设计 | 第52-53页 |
| 4.5.2 数据库表设计 | 第53-56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-58页 |
| 第5章 基于ITIL的企业IT设备运维管理系统实现 | 第58-68页 |
| 5.1 平台的开发环境 | 第58页 |
| 5.2 企业IT设备运维管理系统功能的实现 | 第58-66页 |
| 5.2.1 IT设备运维管理系统主界面 | 第58-59页 |
| 5.2.2 事件创建功能模块的实现 | 第59-60页 |
| 5.2.3 事件处理功能模块的实现 | 第60-64页 |
| 5.2.4 流程变更功能模块的实现 | 第64-66页 |
| 5.2.5 配置管理功能模块的实现 | 第66页 |
| 5.3 本章小结 | 第66-68页 |
| 第6章 结论与展望 | 第68-70页 |
| 6.1 研究工作总结 | 第68-69页 |
| 6.2 不足与展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72页 |
