| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及概述 | 第12-16页 |
| 1.1.1 研究背景及选题意义 | 第12-14页 |
| 1.1.2 概述和要求 | 第14-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法与框架 | 第17-18页 |
| 第2章 零售网点转型理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第18-19页 |
| 2.2 网点转型理论 | 第19-20页 |
| 2.3 银行服务营销概述 | 第20-22页 |
| 第3章 常熟NS银行零售网点现状及转型必要性 | 第22-26页 |
| 3.1 常熟NS银行零售网点现状及存在问题 | 第22-23页 |
| 3.2 常熟NS银行零售网点转型的必要性及现实意义 | 第23-26页 |
| 3.2.1 农商银行零售业务起步较慢 | 第23-24页 |
| 3.2.2 国内同业零售网点转型取得良好成效 | 第24-25页 |
| 3.2.3 农商银行转型是经营区别化的必经之路 | 第25-26页 |
| 第4章 常熟NS银行零售网点转型方案 | 第26-51页 |
| 4.1 常熟NS银行零售网点转型的目标及方向 | 第26-27页 |
| 4.1.1 常熟NS银行零售网点转型的目标 | 第26页 |
| 4.1.2 零售网点转型的方向 | 第26-27页 |
| 4.2 常熟NS银行零售网点物理功能分区方案 | 第27-28页 |
| 4.2.1 零售网点物理功能分区的目的与原则 | 第27页 |
| 4.2.2 零售网点功能分区说明 | 第27-28页 |
| 4.3 常熟NS银行零售网点岗位设置方案 | 第28-33页 |
| 4.3.1 零售网点组织架构设计 | 第29页 |
| 4.3.2 网点人员配置标准 | 第29-30页 |
| 4.3.3 网点岗位职责说明 | 第30-33页 |
| 4.4 常熟NS银行零售网点岗位联动管理方案 | 第33-40页 |
| 4.4.1 岗位联动转介中心的介绍 | 第33-40页 |
| 4.4.2 岗位联动的流程的特别说明 | 第40页 |
| 4.5 常熟NS银行零售网点客户管理方案 | 第40-47页 |
| 4.5.1 客户管理重要性及网点产能提升的增量来源 | 第40页 |
| 4.5.2 上门客户需求激发流程 | 第40-41页 |
| 4.5.3 潜在客户跟进流程 | 第41-42页 |
| 4.5.4 存量客户管理 | 第42页 |
| 4.5.5 网点周边社区客户开发策略 | 第42-45页 |
| 4.5.6 客户管理工具 | 第45-47页 |
| 4.6 常熟NS银行零售网点人员日常工作管理 | 第47-51页 |
| 第5章 常熟NS银行零售网点转型实施的保障措施 | 第51-56页 |
| 5.1 常熟NS银行零售网点转型实施的保障措施概述 | 第51-52页 |
| 5.2 常熟NS银行零售网点转型的整体营销绩效考核方案 | 第52-56页 |
| 5.2.1 绩效考核的目的、适用范围与原则 | 第52-53页 |
| 5.2.2 零售网点整体营销绩效考核方案 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
