废旧家电回收中心服务质量对顾客满意影响实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·课题来源及研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·研究思路与内容 | 第12-15页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·可能的创新之处 | 第15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 | 第16-21页 |
| ·相关概念界定 | 第16-17页 |
| ·废旧家电及回收中心的概念界定 | 第16页 |
| ·服务质量的概念界定 | 第16-17页 |
| ·顾客满意的概念界定 | 第17页 |
| ·服务质量相关理论 | 第17-18页 |
| ·服务质量定义 | 第17-18页 |
| ·服务质量的评价模型研究 | 第18页 |
| ·顾客满意理论 | 第18-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 基本假设与模型构建 | 第21-26页 |
| ·基本假设 | 第21-23页 |
| ·理论模型构建及变量说明 | 第23-25页 |
| ·模型构建 | 第23-24页 |
| ·变量说明 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 研究设计 | 第26-35页 |
| ·问卷设计 | 第26-27页 |
| ·预测试 | 第27-32页 |
| ·预测试问卷的信度分析 | 第27-29页 |
| ·预测试问卷的效度分析 | 第29-32页 |
| ·正式问卷与数据收集 | 第32-34页 |
| ·调查对象 | 第33页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第五章 数据分析 | 第35-57页 |
| ·相关描述性统计分析 | 第35-37页 |
| ·人口统计变量的描述性统计分析 | 第35页 |
| ·样本数据的正态分布检验 | 第35-37页 |
| ·信度效度分析 | 第37-39页 |
| ·信度分析 | 第37页 |
| ·效度分析 | 第37-39页 |
| ·方差分析(ANOVA) | 第39-45页 |
| ·相关分析 | 第45-47页 |
| ·服务质量影响因素与服务质量相关分析 | 第45-46页 |
| ·服务质量影响因素与顾客满意相关分析 | 第46页 |
| ·服务质量与顾客满意相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-49页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第49-52页 |
| ·模型的初次拟合 | 第49-51页 |
| ·模型的修正 | 第51-52页 |
| ·假设检验结果 | 第52-53页 |
| ·实证结果分析 | 第53-55页 |
| ·相关建议 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·总结 | 第57-58页 |
| ·展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录A | 第62-64页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
