| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 前言 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·选题依据 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-20页 |
| ·服务质量研究现状 | 第13-18页 |
| ·服务质量的概念及其维度 | 第13页 |
| ·服务质量评价的研究 | 第13-14页 |
| ·服务质量与顾客满意度、忠诚度的关系研究 | 第14-16页 |
| ·服务质量研究在商业健身俱乐部的应用 | 第16-18页 |
| ·商业健身俱乐部私人教练研究现状 | 第18-20页 |
| ·商业健身俱乐部私人教练发展现状与对策 | 第18-19页 |
| ·商业健身俱乐部私人教练职业素质 | 第19-20页 |
| ·商业健身俱乐部私人教练的管理 | 第20页 |
| 3 研究对象及方法 | 第20-23页 |
| ·研究对象 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| ·文献资料法 | 第21页 |
| ·访谈法 | 第21页 |
| ·问卷调查法 | 第21-23页 |
| ·数理统计法 | 第23页 |
| 4 结果与分析 | 第23-45页 |
| ·北京市商业健身俱乐部私人教练会员基本情况分析 | 第23-26页 |
| ·会员的性别、年龄情况 | 第23-24页 |
| ·会员的职业情况 | 第24页 |
| ·会员的收入情况 | 第24页 |
| ·会员选择私人教练课程的目的 | 第24-25页 |
| ·会员参加私人教练课程的频次 | 第25-26页 |
| ·北京市商业健身俱乐部私人教练服务质量分析 | 第26-34页 |
| ·服务质量五维度分析 | 第26-28页 |
| ·服务质量五个维度与总体服务质量的关系 | 第28-29页 |
| ·服务质量各指标分析 | 第29-34页 |
| ·性别、年龄、职业、收入、锻炼频次对总体服务质量显著性检验 | 第34-37页 |
| ·性别与私人教练总体服务质量的显著性检验 | 第34页 |
| ·年龄与私人教练总体服务质量的显著性检验 | 第34-35页 |
| ·职业与私人教练总体服务质量的显著性检验 | 第35页 |
| ·收入与私人教练总体服务质量的显著性检验 | 第35-36页 |
| ·上课频次与私人教练总体服务质量的显著性检验 | 第36页 |
| ·每节私教费用与私人教练总体服务质量的显著性检验 | 第36-37页 |
| ·商业健身俱乐部私人教练会员感知服务质量与满意度分析 | 第37-41页 |
| ·私人教练服务质量与私教会员满意度的关系 | 第37-38页 |
| ·私教会员满意度与私教会员续课选择的关系 | 第38-39页 |
| ·期望值、感知服务质量、每月所付费用和私教会员满意度回归分析 | 第39-41页 |
| ·北京市商业健身俱乐部私人教练服务质量存在问题 | 第41-43页 |
| ·私人教练未能充分了解私教会员的体验需求 | 第41页 |
| ·私人教练的服务意识与能力有待提高 | 第41页 |
| ·私教课程带来的健身效果不佳 | 第41-42页 |
| ·私教课程种类单一 | 第42页 |
| ·私教会员感知价值较低 | 第42-43页 |
| ·商业健身俱乐部私人教练服务质量存在问题的原因与建议 | 第43-45页 |
| ·商业健身俱乐部私人教练服务质量存在问题的原因 | 第43页 |
| ·提升商业健身俱乐部私人教练服务质量的建议 | 第43-45页 |
| 5 结论与展望 | 第45-48页 |
| ·结论 | 第45-46页 |
| ·北京市商业健身俱乐部私教会员主要是目的型会员,呈现中青年为主、收入较高特点 | 第45页 |
| ·北京市商业健身俱乐部私教会员对可靠性期望值较高、感知服务质量最低 | 第45页 |
| ·不同私教课单节金额的私教会员对总体服务质量的评分存在显著性差异 | 第45-46页 |
| ·期望值、服务质量、每月所付费用影响私教会员满意度,私教会员满意度影响续课选择 | 第46页 |
| ·北京市商业健身俱乐部私人教练服务质量还存在一定问题 | 第46页 |
| ·展望 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第54页 |
