Z银行营业厅的业务流程创新研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-9页
目录	第9-11页
第1章 绪论	第11-21页
·研究背景	第11-12页
·研究目的及意义	第12-13页
·国内外研究动态	第13-16页
·研究的基本路线、方法及内容	第16-18页
·流程创新的创新点	第18-21页
第2章 相关理论综述	第21-29页
·组织变革的相关理论原理	第21-23页
·流程创新的相关理论原理	第23-26页
·团队管理的相关理论原理	第26页
·组织变革、团队管理和流程创新的三者关系	第26-29页
第3章 Z 银行营业厅现有业务流程分析	第29-37页
·Z 银行营业厅现有业务流程描述	第29-30页
·Z 银行组织变革与流程创新的必要性	第30-33页
·Z 银行营业厅现有业务流程存在的问题	第33页
·Z 银行营业厅现有业务流程问题的原因分析	第33-37页
第4章 Z 银行营业厅的业务流程创新架构	第37-75页
·设计业务流程创新的思路	第37-39页
·Z 银行营业厅业务流程硬件创新	第39-60页
·Z 银行营业厅业务流程软件创新	第60-73页
·Z 银行营业厅业务流程创新的特点	第73-75页
第5章 Z 银行营业厅业务流程创新实施	第75-83页
·团队建设对 Z 银行创新流程实施的保障作用	第75-76页
·提高营业厅客户服务意识	第76-79页
·加强 Z 银行的团队建设	第79-83页
第6章 总结与展望	第83-85页
参考文献	第85-89页
附图	第89-91页
致谢	第91页