| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-25页 |
| ·选题由来及意义 | 第10-11页 |
| ·选题由来 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·国内外文献述评 | 第11-19页 |
| ·国内研究述评 | 第12-15页 |
| ·国外“一站式”服务研究述评 | 第15-19页 |
| ·概念界定与相关理论启示 | 第19-23页 |
| ·相关概念界定 | 第19-21页 |
| ·相关理论及其启示 | 第21-23页 |
| ·研究方法与基本框架 | 第23-25页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| ·基本框架 | 第24-25页 |
| 第2章 行政服务中心发展的历史考察 | 第25-32页 |
| ·初始生成 | 第25-27页 |
| ·发展历程 | 第27-30页 |
| ·当前的建设理念 | 第30-32页 |
| ·技术创新，提升运作效率 | 第30页 |
| ·公民本位，服务公共利益 | 第30页 |
| ·注重协调，发挥整体价值 | 第30-32页 |
| 第3章 行政服务中心的发展现状——以 25 个省会城市为例 | 第32-44页 |
| ·样本选择与变量设计 | 第32-34页 |
| ·观察结果展示 | 第34-41页 |
| ·基本情况 | 第34-35页 |
| ·机构属性 | 第35-37页 |
| ·功能定位 | 第37-38页 |
| ·入驻情况 | 第38-39页 |
| ·服务传递渠道 | 第39-40页 |
| ·审批模式情况 | 第40-41页 |
| ·变量使用说明与现状简评 | 第41-44页 |
| ·对变量使用的进一步说明 | 第41-42页 |
| ·现状简评 | 第42-44页 |
| 第4章 行政服务中心建设的问题及原因分析 | 第44-51页 |
| ·问题及原因分析的相关说明 | 第44-46页 |
| ·问题分析的逻辑前提 | 第44-45页 |
| ·原因探析的理论工具 | 第45-46页 |
| ·行政服务中心建设中的问题与困境 | 第46-48页 |
| ·审批职能和事项进驻率较低 | 第46-47页 |
| ·行政服务中心地位尚待加强 | 第47页 |
| ·入驻窗口未能获得充分授权 | 第47页 |
| ·多样功能开拓仍然存在不足 | 第47-48页 |
| ·电子政务建设水平不容乐观 | 第48页 |
| ·问题背后的原因探析 | 第48-51页 |
| ·特殊的任务环境 | 第49页 |
| ·部门利益的存在 | 第49页 |
| ·强制协作的困境 | 第49-50页 |
| ·合同管理与监督悖论 | 第50页 |
| ·资源获取能力不足 | 第50-51页 |
| 第5章 行政服务中心的未来发展——组织社会学的视角 | 第51-63页 |
| ·总体看法及视角选择 | 第51-53页 |
| ·对未来发展的总体看法 | 第51-52页 |
| ·视角与理论工具的选择 | 第52-53页 |
| ·行政服务中心发展的基本思路 | 第53-56页 |
| ·明确角色定位，提升战略高度 | 第53-54页 |
| ·优化资源配置，注重配套建设 | 第54页 |
| ·管理相互依赖，赢得谈判能力 | 第54页 |
| ·强化产出能力，保障资源获取 | 第54-55页 |
| ·建构学习文化，加强团队建设 | 第55-56页 |
| ·行政服务中心的一个一般模型 | 第56-63页 |
| ·战略定位与角色安排 | 第56-57页 |
| ·资源投入与制度保障 | 第57-58页 |
| ·关系管理 | 第58-59页 |
| ·服务原则与机制 | 第59页 |
| ·流程再造 | 第59-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-66页 |
| ·文章主要结论 | 第63页 |
| ·研究自我评价 | 第63-64页 |
| ·实践发展预测 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 后记 | 第70-71页 |