支持多租户的中小型企业IT服务台系统的开发
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·中小企业 IT 服务管理的国内现状 | 第10-11页 |
| ·IT 服务管理在企业中的作用 | 第11-12页 |
| ·服务台在 IT 服务管理中的角色 | 第12页 |
| ·中小型企业 IT 服务管理面临的挑战 | 第12-13页 |
| ·研究目标和内容 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 2 相关技术综述 | 第15-29页 |
| ·ITIL | 第15-19页 |
| ·什么是 ITIL | 第15-17页 |
| ·ITIL V3 | 第17-19页 |
| ·BMC 的 BSM 业务服务管理策略 | 第19-21页 |
| ·BSM 服务管理框架 | 第20-21页 |
| ·BSM 的目标与范围 | 第21页 |
| ·BMC Remedy IT 服务管理解决方案 | 第21-23页 |
| ·BMC Remedy IT 服务管理套件 | 第21-22页 |
| ·Remedy Force 产品 | 第22-23页 |
| ·服务级别协议 SLA | 第23-24页 |
| ·云计算 | 第24-27页 |
| ·云计算概念 | 第24-25页 |
| ·微软 Windows Azure 云计算平台 | 第25-27页 |
| ·多租户 | 第27-29页 |
| ·多租户的概念和特点 | 第27-28页 |
| ·多租户的数据库架构 | 第28-29页 |
| 3 基于服务台的中小型企业 IT 运维架构的研究 | 第29-41页 |
| ·中小型企业的 IT 运维架构的现状分析 | 第29-33页 |
| ·小型企业的 IT 运维架构组成 | 第29-30页 |
| ·小型企业的 IT 运维架构缺点 | 第30-31页 |
| ·中型企业 IT 运维架构组成 | 第31-32页 |
| ·中型企业的 IT 运维架构缺点 | 第32-33页 |
| ·基于服务台的中小型企业 IT 运维架构的设计 | 第33-35页 |
| ·基于服务台的中小型企业 IT 运维架构组成 | 第34页 |
| ·基于服务台的中小型企业 IT 运维架构的特点 | 第34-35页 |
| ·基于服务台系统的中小企业的 IT 基本运维过程 | 第35-37页 |
| ·中小型企业服务台的 SLA 定义 | 第37-38页 |
| ·服务台系统的多租户模式支持的设计 | 第38-41页 |
| ·服务目录的可定制化 | 第39-40页 |
| ·SLA 的可定制化 | 第40页 |
| ·收费的量化 | 第40-41页 |
| 4 中小型企业 IT 服务台系统的需求分析 | 第41-54页 |
| ·业务建模 | 第41-51页 |
| ·事件管理流程 | 第42-44页 |
| ·问题管理流程 | 第44-46页 |
| ·变更管理流程 | 第46-49页 |
| ·配置管理流程 | 第49-51页 |
| ·软件需求分析和建模 | 第51-54页 |
| ·系统的用例建模 | 第51-53页 |
| ·系统的多租户支持需求 | 第53-54页 |
| 5 中小型企业 IT 服务台系统的设计 | 第54-77页 |
| ·系统技术平台 | 第54-55页 |
| ·逻辑视图 | 第55-72页 |
| ·静态逻辑视图 | 第55-57页 |
| ·关键类图 | 第57-62页 |
| ·动态逻辑视图 | 第62-72页 |
| ·部署视图 | 第72-74页 |
| ·数据视图 | 第74页 |
| ·系统运营方式 | 第74-75页 |
| ·系统性能估算 | 第75-77页 |
| 6 中小型企业 IT 服务台系统的部署与测试 | 第77-87页 |
| ·部署服务台系统的 Web Role 实例 | 第77-80页 |
| ·服务台系统发布准备 | 第77-79页 |
| ·系统在 Azure 平台的发布 | 第79-80页 |
| ·系统测试 | 第80-87页 |
| ·测试环境及工具 | 第80页 |
| ·功能测试 | 第80-86页 |
| ·负载测试 | 第86-87页 |
| 7 总结与展望 | 第87-89页 |
| ·本文工作小结 | 第87-88页 |
| ·展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第92-94页 |
| 上海交通大学硕士学位论文答辩决议书 | 第94-95页 |
