| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·主题公园成为旅游热点 | 第8页 |
| ·主题公园排队等待现象随处可见 | 第8页 |
| ·株洲方特欢乐世界排队等待问题亟需科学的理论指导 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实意义 | 第9-10页 |
| ·研究综述 | 第10-15页 |
| ·服务业排队服务研究进展 | 第10-12页 |
| ·旅游业排队服务研究进展 | 第12-14页 |
| ·主题公园排队服务研究进展 | 第14-15页 |
| ·研究目标、内容和技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究目标 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献资料分析法 | 第16页 |
| ·实地考察法 | 第16-17页 |
| ·数理统计分析法 | 第17页 |
| ·创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 理论基础 | 第18-29页 |
| ·服务供需管理 | 第18-20页 |
| ·服务需求 | 第18页 |
| ·服务供给 | 第18-19页 |
| ·服务供需 | 第19-20页 |
| ·排队理论 | 第20-24页 |
| ·排队论概述 | 第20页 |
| ·排队系统的描述及主要数量指标 | 第20-22页 |
| ·基本组成与分类 | 第22-23页 |
| ·排队系统的经济含义和最优化 | 第23-24页 |
| ·游客等待行为与心理理论 | 第24-29页 |
| ·排队服务过程中的游客行为 | 第24-27页 |
| ·服务过程中的游客等待心理 | 第27-29页 |
| 第3章 株洲方特欢乐世界排队等待状况分析 | 第29-35页 |
| ·株洲方特欢乐世界概况 | 第29页 |
| ·株洲方特欢乐世界游客排队等待状况调查分析 | 第29-33页 |
| ·株洲方特欢乐世界游客排队行为调查 | 第30-31页 |
| ·株洲方特欢乐世界游客排队问题满意度调查 | 第31-32页 |
| ·株洲方特欢乐世界游客排队问题其他因素调查 | 第32-33页 |
| ·株洲方特欢乐世界游客排队等待产生的原因分析 | 第33-35页 |
| 第4章 株洲方特欢乐世界游客排队问题经济学分析 | 第35-38页 |
| ·园区与游客的供需均衡分析 | 第35-36页 |
| ·园区排队通道数增减与供给曲线变动分析 | 第36-38页 |
| 第5章 株洲方特欢乐世界排队优化模型构建及优化措施 | 第38-49页 |
| ·模型构建 | 第38-44页 |
| ·系统描述 | 第38-39页 |
| ·数据收集与整理 | 第39-40页 |
| ·模型假设与建立 | 第40-41页 |
| ·园区购票处排队模型在稳态下的运行指标求解 | 第41-42页 |
| ·园区购票处排队系统经济优化模型 | 第42-44页 |
| ·优化措施 | 第44-49页 |
| ·购票处游客排队优化措施 | 第44-46页 |
| ·园区内部游客排队优化措施 | 第46-49页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 A 关于株洲方特欢乐世界排队问题的调查问卷 | 第55-57页 |
| 附录 B 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第57页 |