论中国商业银行个人金融业务的发展
| 摘 要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 导 论 | 第10-20页 |
| ·研究的主题和意义 | 第10-11页 |
| ·论文的结构与内容 | 第11页 |
| ·基本范畴的界定 | 第11-13页 |
| ·商业银行的涵义 | 第11-12页 |
| ·商业银行的职能 | 第12-13页 |
| ·个人金融业务定义 | 第13页 |
| ·个人金融业务的相关理论述评 | 第13-20页 |
| ·金融创新理论 | 第13-14页 |
| ·市场细分理论 | 第14-15页 |
| ·市场定位理论 | 第15-20页 |
| 第一章 个人金融业务的基本考察 | 第20-28页 |
| ·个人金融业务的分类和特点 | 第20-22页 |
| ·按个人金融业务形式分类 | 第20-21页 |
| ·按银行资产负债项目分类 | 第21页 |
| ·个人金融业务的特点 | 第21-22页 |
| ·个人金融业务的发展前景 | 第22-28页 |
| 第二章 中国商业银行个人金融业务的现状与问题分析 | 第28-37页 |
| ·中国商业银行个人金融业务的发展背景 | 第28页 |
| ·中国商业银行个人金融业务的基本特征 | 第28-30页 |
| ·中国商业银行个人金融业务发展中的主要存在问题 | 第30-33页 |
| ·中国商业银行现有个人金融业务存在问题的原因探析 | 第33-37页 |
| ·产品开发与售后服务尚不配套 | 第33页 |
| ·客户服务效率与银行风险控制之间存在矛盾 | 第33-34页 |
| ·个人信用制度的空白制约着个人金融业务的健康发展 | 第34-35页 |
| ·免费服务削弱了个人金融业务的发展潜力 | 第35页 |
| ·有限的理财服务难以成为个人金融业务发展的助推器 | 第35-37页 |
| 第三章 西方发达国家个人金融业务现状及特点 | 第37-46页 |
| ·西方发达国家个人金融业务现状 | 第37-41页 |
| ·发达国家和地区个人金融业务的特点 | 第41-46页 |
| ·个人金融业务成为商业银行的主要盈利来源 | 第42-43页 |
| ·全方位的金融产品与服务 | 第43页 |
| ·差别化的服务策略 | 第43页 |
| ·多渠道的营销方式 | 第43-44页 |
| ·高信誉的品牌形象 | 第44页 |
| ·高水平的信息技术运用 | 第44页 |
| ·金融产品日益丰富和个性化 | 第44-45页 |
| ·富有活力的人力资源管理制度 | 第45-46页 |
| 第四章 中国商业银行个人金融业务发展的对策和建议 | 第46-60页 |
| ·外部环境的改善 | 第46-50页 |
| ·完善政策法规 | 第46-47页 |
| ·建立和完善个人信用档案制度 | 第47-49页 |
| ·中间业务收费及其规范化 | 第49-50页 |
| ·银行自身的改革 | 第50-60页 |
| ·树立现代金融服务理念发展个人金融业务 | 第50-51页 |
| ·发展直接银行业务以降低服务成本 | 第51-52页 |
| ·基于个人客户的市场定位开展个人金融业务 | 第52-53页 |
| ·积极拓展个人金融业务的范围 | 第53-54页 |
| ·建立个人金融业务客户经理制 | 第54-56页 |
| ·大力发展中国客户最需要的个人金融业务 | 第56-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 后 记 | 第63页 |
