| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究思路与基本框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法和创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 平衡计分卡的内容及其在外资银行的现实应用 | 第13-18页 |
| ·平衡计分卡的起源及发展 | 第13-14页 |
| ·平衡计分卡的内涵 | 第14-16页 |
| ·平衡计分卡在外资银行的成功应用 | 第16-18页 |
| 第三章 城市商业银行绩效管理存在的问题及引入平衡计分卡的必要性 | 第18-23页 |
| ·城市商业银行绩效管理存在的问题 | 第18-20页 |
| ·对绩效管理的认识不够 | 第18页 |
| ·对客户关系的认知不够 | 第18-19页 |
| ·盈利模式相对简单 | 第19页 |
| ·对人才的重视不够 | 第19-20页 |
| ·城市商业银行引入平衡计分卡的必要性 | 第20-23页 |
| ·平衡计分卡可以平衡绩效灵活性与财务严控性 | 第20页 |
| ·平衡计分卡可以衡量客户价值主张 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡可以帮助改善业务流程 | 第21页 |
| ·平衡计分卡可以驱动学习与成长 | 第21-23页 |
| 第四章 城市商业银行引入平衡计分卡进行绩效管理的实施步骤 | 第23-29页 |
| ·成立项目小组,明确注意事项 | 第23-24页 |
| ·分析内外环境,明确城市商业银行的战略目标 | 第24页 |
| ·通过沟通使城市商业银行内部人员了解绩效战略 | 第24-25页 |
| ·选取指标连接城市商业银行平衡计分卡四环节战略目标 | 第25-26页 |
| ·计划、制定目标值并协调战略行动方案 | 第26-27页 |
| ·积极链接人力资源和IT系统 | 第27页 |
| ·正确应用绩效反馈功能,形成学习型组织 | 第27-29页 |
| 第五章 促进城市商业银行引入平衡计分卡进行绩效管理的措施. | 第29-31页 |
| ·完善平衡计分卡绩效管理评价体系 | 第29页 |
| ·平衡计分卡绩效管理制度化 | 第29页 |
| ·完善平衡计分卡绩效管理配套措施 | 第29-30页 |
| ·注重平衡计分卡绩效管理文化的培养 | 第30-31页 |
| 第六章 结论 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-34页 |
| 在学期间的研究成果 | 第34-35页 |
| 致谢 | 第35页 |
