面向持续服务改进的IT系统运维事件管理应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·前言 | 第8页 |
| ·项目背景 | 第8-9页 |
| ·论文的研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究思路与论文框架 | 第10-11页 |
| 2 事件管理与服务管理 | 第11-14页 |
| ·服务的内涵 | 第11页 |
| ·服务管理浅析 | 第11-12页 |
| ·运行维护事件管理与服务管理 | 第12-13页 |
| ·运行维护事件管理的现状和发展趋势 | 第13-14页 |
| 3 ITIL服务管理 | 第14-20页 |
| ·ITIL简介 | 第14-16页 |
| ·ITIL的产生和发展 | 第14页 |
| ·ITIL的内容和结构 | 第14-15页 |
| ·ITIL的特点分析 | 第15-16页 |
| ·ITIL与其它IT管理标准比较 | 第16-17页 |
| ·服务持续改进 | 第17-20页 |
| 4 A单位信息系统面临的问题和出路 | 第20-25页 |
| ·A单位IT信息系统简介 | 第20页 |
| ·系统运行维护保障面临的问题与分析 | 第20-25页 |
| 5 事件管理系统的设计实现 | 第25-69页 |
| ·事件管理系统的概要设计 | 第25-35页 |
| ·事件管理系统概述 | 第25-27页 |
| ·事件管理系统的结构设计 | 第27-35页 |
| ·事件管理系统的详细设计 | 第35-53页 |
| ·信息采集 | 第35-44页 |
| ·运行维护指标体系 | 第44-47页 |
| ·事件化处理 | 第47-48页 |
| ·事件预警分析 | 第48-52页 |
| ·事件知识库 | 第52-53页 |
| ·事件综合管理 | 第53页 |
| ·事件管理系统的系统实现 | 第53-69页 |
| ·系统功能实现 | 第53-67页 |
| ·事件管理系统的实施效果 | 第67-69页 |
| 6 总结评价与展望 | 第69-71页 |
| ·总结 | 第69页 |
| ·遗留问题和前景展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
